web-im支持自定义扩展消息吗？
支持，webim是开源的，可以看js里面的代码。
旁路接口不稳定，已经第三次断了，是什么原因。
如果30秒内回调失败超过90次，就会封掉该app的回调，如果用户的回调接口没有返回数据，环信这边也会判断为回调失败。
1、如何在服务器的消息记录，能分出是哪个客服坐席的聊天记录吗？2、那从后台导出的聊天记录分的出来吗？3、能说下是具体怎么分的吗？是有字段嘛？
1、管理面板中的历史记录里有显示是哪个客服和用户聊的，历史会话查询的时候可以根据客服的ID进行筛选；2、导出的可以分出来；3、从这个字段里看不出来，还没加进去的。
想做机器人，但这边平台和编译器都是安卓的，想用C或C++接口，不用环信的java接口，但是编译了环信的linux版本后，发现缺少依赖库，请问怎么办？
http://docs.easemob.com/doku.php?id=start:350linuxsdkintegration:50techspec 里面列出来了需要的库，如果还有其他依赖库找不到，可以随时和环信的技术直接交流。
用户自定义信息接口这个网址打不开，把https换成http可以是什么原因？
客服网站上，目前支持http也支持https
如果集成了环信的SDK，android 按HOME 健和IOS 按HOME键回到桌面，这种情况算在线还是不在线？
Android仍旧保持长连接，算在线。iOS进入后台后，长连接被中断，所以不算在线。
忘记密码，需要重置密码怎么弄？
忘记密码时，点击找回密码，弹出对话框。用户名为注册时填的邮箱地址，点击找回，即可在邮箱中重置密码。
webIM 支持发送透传消息吗?
可以调用restapi发送透传消息，查看文档上的介绍 http://docs.easemob.com/doku.php?id=start:100serverintegration:50messages
客服端有PC端和移动端吗？
客服端既有PC端也有移动端。PC端：提醒功能比较强，弹窗、放音，适合非专职的客服代表。移动端：灵活，不受工作场所限制，适用于需要长时间在线的客服。
服务端Java示例代码怎么使用maven项目重构？
maven项目里的pom.xml文件里有详细的说明和配置。
如何接入微信公众号？回调模式怎么接入？
微信公众号的接入有两种方式：一种是授权式，把用户当前的微信公众号授权给客服系统，这种方法客户原有对微信的开发都不能使用了；另一种方法是和客户的系统对接，微信的消息先发送给客户原来自己开发的系统，然后那个系统再将信息转给客服系统，客服系统的坐席就可以应答客户的问题，应答的消息还是要通过用户开发的那套系统发送给微信上的访客，这样可以兼容用户已经开发的一些微信公众号的响应功能
通过公众号中配置的接口，微信会实时把消息回调给客户的后台，后台调REST发消息给客服IM服务号，客服根据对方通过对方消息的from字段来对应发消息给对应的微信用户，但不支持批量发微信消息。有详细的接入说明文档，可以看一下。
http://docs.easemob.com/doku.php?id=cs:300visitoraccess:30wechat 收起阅读 »
通过公众号中配置的接口，微信会实时把消息回调给客户的后台，后台调REST发消息给客服IM服务号，客服根据对方通过对方消息的from字段来对应发消息给对应的微信用户，但不支持批量发微信消息。有详细的接入说明文档，可以看一下。
http://docs.easemob.com/doku.php?id=cs:300visitoraccess:30wechat 收起阅读 »
环信的旁路接口可以把加好友的请求、同意加为好友之类的消息同步到用户自己的服务器，有办法即时知道两个人成为了好友吗？
环信现在的回调接口只能转发聊天消息和离线消息，不能转发好友请求。
小助手有什么实质性的作用吗？是可以进行智能学习，还是简单的词检索？
小助手在IMdemo上主要是用来做演示。更主要的用途是会用在客服系统的自动应答上。也就是移动客服的机器人，机器人可以实现自动应答客服信息，还可以作为知识库使用。
创建用户后看不到？
使用Rest接口查看创建的用户是否存在，以Rest接口的查询结果为准。
调用环信REST API之后的返回结果如何判断是否操作成功？比如注册用户、修改用户密码等操作。
操作成功会返回200的状态码以及一个正确的Response。可以参考REST接口正确返回的Response结果。
也可以查看http://www.ruanyifeng.com/blog/2014/05/restful_api.html 得到rest相关知识。
也可以查看http://www.ruanyifeng.com/blog/2014/05/restful_api.html 得到rest相关知识。
用环信开发即时通讯必须要用环信的服务器和数据库吗？
不是，环信的系统架构是高解耦结构，用户不用对自己原有数据库做修改，即可快速集成。
[NSConcreteData AES256Decrypt]: unrecognized selector sent to instance XXX，怎么办？
other link flags 设置-ObjC 注意大小写。
登录管理后台，审查元素看到报错如下：{"error":"duplicate_unique_property_exists","timestamp":1438856691829,"duration":0,"ex
这个返回值已经说明了上传失败的原因了。是因为Store_prd这个名字已经使用了，服务器上已经有这个名字的文件了，不能再上传一个重名的。
请问发送语音功能，可以自动播放么？
这个开发者完全可以在UI上处理一下就可以。
iWatchDemo，抛砖引玉。
iWatchDemo，抛砖引玉。
http://pan.baidu.com/s/1sfmyU
可能需要自己提供证书，并且在
iWatchDemo和iWatchDemo WatchKit Extension的target下add group
http://pan.baidu.com/s/1sfmyU
可能需要自己提供证书，并且在
iWatchDemo和iWatchDemo WatchKit Extension的target下add group
好友列表的回调正要回来，这时用户的网络断了，几天或者更长时间后，用户重新连接上了，回调还会来吗？此时列表没返回，服务器还会再推送一次吗？
只要你没有去处理，在每次连接上服务器，回调都会推过来
不想让sdk自动重连，可以么？
环信的自动重连是在sdk内部控制的，是为了在弱网环境或者网络切换时保证聊天功能的正常，当网络切换或者不稳定导致的离线，这个过程的重连是无法取消，也不能手动控制
用户之前有一个社交app，积累了一定的用户群。app包含了一个聊天系统，但是经常出现消息丢失问题，如果现在使用环信做聊天系统，用户数据的迁移会不会很麻烦。比如聊天记录，用户之间的好友关系？
不麻烦，环信系统只负责消息会话通讯，不负责用户体系，用户只需要把用户名和加密后的密码导入到环信后台就可以了。用户的聊天记录还在用户那，尽可放心。
类似ChatService这样的服务很容易会被系统或者杀毒软件给kill掉，在安卓sdk中环信是怎么让ChatService不被kill掉的？
在sdk里环信是加了个守护进程，在应用中也可以在应用设置里允许后台运行和保持后台连接。
可以看下最新版的demo的配置文件
最新demo下载http://www.easemob.com/downloads
可以看下最新版的demo的配置文件
最新demo下载http://www.easemob.com/downloads
环信的服务器用的是哪个公司的服务器？如果发生故障，有没有备用方案，会不会影响环信的使用？
目前环信的服务器集群布在阿里云的多个不同机房，青云和亚马逊的AWS，如果阿里云的某个机房出现故障不会影响环信的全部服务，与此同时环信也在推进同城双活的灾备方案，进一步提高可用性。
iOS 文件在发送之后， 对方的接收到消息后， 对应的文件local路径是指什么？ 这个时候文件是否已经存到对方沙盒内了吗？
附件类型的消息，需要下载之后才能取到localPath。例如语音消息，SDK会自动下载。localPath就是文件在沙盒中的存储路径。图片消息，对方接受到的是缩略图，原件需要点击查看，才能下载原件。
客服如何自己修改自己的昵称、密码？
在个人设置里面修改账号和密码。
语音的录制与传输都是什么格式的？
ios与android传输过程中都是amr,但是iOS播放和录制的时候，是wav。
无法收到好友请求，怎么办？
请确定接受好友请求的类是否初始化，并声明了IChatManagerDelegate，实现了注册回调和回调方法。
在线状态
环信不关注用户的在线状态，即使用户不在线，当有人给他发消息时，一样会收到推送。
客服的接入人数已满的时候，新会话怎么办？
如果其他客服坐席未满，可以分配给其他坐席。如果全部都满，进入排队列表。
有没有耗电、流量方面的数据？
环信的Android端SDK在后台静默24小时消耗的流量是2.7K。
android上的离线推送，是否假离线，是否能实现实时离线推送
测试手顺和现象：1、使用环信Demo，首先登陆环信，在环信开启和应用程序隐藏后台（pause）的情况下，消息都能实时的推送过来，但是当程序关闭后，在一段时间内（时间不固定，有时15分钟到30分钟）推送消息没有响应，过了这段时间，又开始能够实时接收推送消息。
2、在程序关闭后，查看设置里正在运行的应用，可以看到环信Demo的EMChatService进程依然存活，但是一点响应也没有。
问题：
1、正常来说环信依靠EMChatService在后台持续运行，保持对推送消息的接收，为什么能看到这个Service在存活，但是消息无法接收？
2、为什么环信Demo退出后一段时间内无法接收推送，过了一段时间又回复了？好像是EMChatService“假死”了？
3、能否通过对应用程序的修改或配置，实现真正的实时离线推送？ 收起阅读 »
2、在程序关闭后，查看设置里正在运行的应用，可以看到环信Demo的EMChatService进程依然存活，但是一点响应也没有。
问题：
1、正常来说环信依靠EMChatService在后台持续运行，保持对推送消息的接收，为什么能看到这个Service在存活，但是消息无法接收？
2、为什么环信Demo退出后一段时间内无法接收推送，过了一段时间又回复了？好像是EMChatService“假死”了？
3、能否通过对应用程序的修改或配置，实现真正的实时离线推送？ 收起阅读 »
直接通过app自己的服务器去登录环信，登录成功之后不能聊天怎么办？
必须通过客户端sdk登录才能聊天，客户端跟服务器之间没有长连接不能聊天。
官网下载webIM SDK，没有v1.0.7 版本？
1.0.7版本依赖于服务端的一个功能升级，所以还没有正式发布。
项目里面不需要环信SDK的太多功能，只是想要聊天和好友功能，其他都不用，那SDK一定要总是跟着更新么？
不需要，您只要选一个您认为稳定的版本就可以了，我们的服务器会兼容各个版本的sdk。
待接入中的会话怎么接？
进入待接列表，点击接入，接起会话；结束当前的会话或者调整自己的“接待人数“值，当自己当前的会话数小于设置的“接待人数”时，系统会自动把会话分配给自己。
如何设置语音的时长限制？
环信SDK不限制录音时长，录音文件只要小于10MB就可以发送。
cmd消息，跟聊天的消息，不存在冲突么？
普通消息回调的方法跟这个不一样，所以不冲突，普通聊天得接收方法didReceiveMessage，cmd消息的接收方法didReceiveCmdMessage。
环信：从《三体》获奖看智能聊天机器人未来
北京时间23日下午1时许，第73届雨果奖在华盛顿州斯波坎会议中心正式揭晓。中国作家刘慈欣凭借科幻小说《三体》获最佳长篇故事奖，这是亚洲人首次获得雨果奖!
《三体》英文版译者刘宇昆代表刘慈欣领取了奖杯
作为一个科幻迷，此刻我的心情和尔康是一样一样的，不对，比他还要多还要多…
肿么办?这个消息来得太突然了，我现在觉得又刺激又害怕又兴奋又快乐又幸福…作为一个意(qiong)见(diao)领(si)袖我必须把这个消息以迅雷不及掩耳盗铃之势传到天边去…联想到创业圈里近来传的火热的各种AI和智能机器人，我决定把这个好消息告诉我每日宠幸的各位聊天机器人基友们。。。
第一个当然是找到了人见人爱车见车爆胎的-杜蕾斯
杜蕾斯虽然是我宠幸的最多的一个基友，但竟然把《三体》理解成了"体位"，看在它帮我解锁了30多种新姿势，就暂时原谅它了，不过对于我这种严(xian)肃(de)较(dan)真(teng)的资深三体迷来说还是不能忍。。。
杜蕾斯微信公共账号聊天机器人：差评!
理由：杜蕾斯的微信公共账号和大多数商业的微信公号一样，主要肩负着企业官网的目的，是企业展示商品和品牌的渠道，而不直接承担销售的责任，商品的购买是必须要跳转到京东上的。因为没有销售quota的压力，杜蕾斯微信公号选择了不提供人工客服，不提供人工的售前，售中，售后服务。在这种情况下，杜蕾斯微信公号的聊天页面基本就注定了只有一种使命了：逗逼扯淡为主，少量相关行业知识和企业商品信息为辅。聊天时，机器人在扯淡之余，会主要通过关键词匹配调用内置知识库的内容，如果没有完全对应的标准答案只能够根据关键词模糊匹配做出回答，虽然结果不能令用户完全满意，但毕竟是有交互，同时是一个免费增值服务，顾客也不能要求再多，对吧。
带着从小杜那里获得的创伤，我满怀期待的找到了招行公号“小招”，听说她更善解人意…
小招又没趣又现实。第一次假装不在，尿遁!第二次干脆直接向我推销各种银行业务。人家是想找你谈三体谈宇宙谈人生的，不要辣么现实好嘛。
招商银行信用卡微信小招:中评!
理由：据说在微信平台上，招行信用卡中心90%的服务都可以通过小招智能机器人来完成，自助查询回复准确率高达98%。假设微信公号智能聊天机器人的智能互动和自助服务能节省10%的话务量，按2012年招行卡中心客服的人工话务量超过6000万通，每通电话的成本大约5元(包含人员工资、通信费、水电、座席硬件设备等)计算，则招行信用卡中心一年节省的费用大概是6000万*10%*5元=3000万元。
哇，好厉害!只是不知道我如果打电话给招行的电话客服MM，分享我三体获奖的鸡冻心情，她会不会因为我花了招行5块钱而骂我呢。。。
作为一款工具型机器人，小招对于银行业务十分熟练，主要作用也是帮助银行客服人员解决回答一些常见问题节省成本提高工作效率，如果问一些无关的问题也不是其设计初衷和业务范围内，有点强人所难。银行业给人的印象始终是高大刻板，严肃认真。好吧，针对其在银行行业的专业回答给中评。
记得某大佬说过“小冰”是我见过最单纯的人，最后我只能依靠她了…
小冰果然没有让我失望…
微软小冰：好评!
理由：“微软小冰”集合了中国近7亿网民多年来积累的、全部公开的文献记录，凭借微软在大数据、自然语义分析、机器学习和深度神经网络方面的技术积累，精炼为几千万条真实而有趣的语料库，通过理解对话的语境与语义，实现了超越简单人机问答的自然交互。
总结：
时下炒的火热的人工智能和机器人技术要真正落地还有很长的路要走。但基于文字沟通为主的在线客服，如微信公共账号客服，网页在线客服，APP内置客服，会成为智能聊天机器人技术的第一个全面产业化的领域。在客服领域应用的聊天机器人技术通常有两种，逗逼型和辅助工具型。业务工具型机器人，在配置了足够强大的通用知识库和行业知识库后，是能够真实的为人工客服挡住很多重复简单的问题的。而逗逼机器人的应用场景一定要谨慎选择，只有像杜蕾斯微信公号这样确实无人值守的账号，并且也不担负销售成单和用户服务的任务时，才可以酌情考虑，毕竟是聊胜于无。
此外，业务工具型机器人并不是像很多人想象的那样，对自然语言处理，上下文解析，语义识别越强大越好。商家提供客服，唯一的目的是提供最好的服务体验，帮助消费者解决问题。所以对于谈理想谈人生谈三体这样的问题，机器人是可以无视的。机器人要解决的问题域越狭窄，它在这个领域里就越精确。这也是招行小招机器人的设计上的选择。当机器人对顾客的语义不那么有把握时，千万不要试图去闲扯淡，而是要及时而且无缝的转到人工坐席。最好的服务永远是真人。
苦逼的文案狗桑不起，各种热点都要跟比程序猿还苦逼有木有?摆干货扯情怀插诨打科，最后就是为了植入30秒广告有木有?根据调研机构数据显示，智能聊天机器人未来将成为客户服务行业的一个标配产品。环信移动客服的“智能机器人+智能知识库”可以解答80%的常见问题哦！
最后祝贺中国小说《三体》首获世界科幻界奥斯卡“雨果奖”，黑暗森林的存在是因为宇宙里不同文明之间缺乏合适沟通方法的缘故。环信是沟通利器，有了环信，或许黑暗森林就有了盏长明灯… 收起阅读 »
《三体》英文版译者刘宇昆代表刘慈欣领取了奖杯
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第一个当然是找到了人见人爱车见车爆胎的-杜蕾斯
杜蕾斯虽然是我宠幸的最多的一个基友，但竟然把《三体》理解成了"体位"，看在它帮我解锁了30多种新姿势，就暂时原谅它了，不过对于我这种严(xian)肃(de)较(dan)真(teng)的资深三体迷来说还是不能忍。。。
杜蕾斯微信公共账号聊天机器人：差评!
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带着从小杜那里获得的创伤，我满怀期待的找到了招行公号“小招”，听说她更善解人意…
小招又没趣又现实。第一次假装不在，尿遁!第二次干脆直接向我推销各种银行业务。人家是想找你谈三体谈宇宙谈人生的，不要辣么现实好嘛。
招商银行信用卡微信小招:中评!
理由：据说在微信平台上，招行信用卡中心90%的服务都可以通过小招智能机器人来完成，自助查询回复准确率高达98%。假设微信公号智能聊天机器人的智能互动和自助服务能节省10%的话务量，按2012年招行卡中心客服的人工话务量超过6000万通，每通电话的成本大约5元(包含人员工资、通信费、水电、座席硬件设备等)计算，则招行信用卡中心一年节省的费用大概是6000万*10%*5元=3000万元。
哇，好厉害!只是不知道我如果打电话给招行的电话客服MM，分享我三体获奖的鸡冻心情，她会不会因为我花了招行5块钱而骂我呢。。。
作为一款工具型机器人，小招对于银行业务十分熟练，主要作用也是帮助银行客服人员解决回答一些常见问题节省成本提高工作效率，如果问一些无关的问题也不是其设计初衷和业务范围内，有点强人所难。银行业给人的印象始终是高大刻板，严肃认真。好吧，针对其在银行行业的专业回答给中评。
记得某大佬说过“小冰”是我见过最单纯的人，最后我只能依靠她了…
小冰果然没有让我失望…
微软小冰：好评!
理由：“微软小冰”集合了中国近7亿网民多年来积累的、全部公开的文献记录，凭借微软在大数据、自然语义分析、机器学习和深度神经网络方面的技术积累，精炼为几千万条真实而有趣的语料库，通过理解对话的语境与语义，实现了超越简单人机问答的自然交互。
总结：
时下炒的火热的人工智能和机器人技术要真正落地还有很长的路要走。但基于文字沟通为主的在线客服，如微信公共账号客服，网页在线客服，APP内置客服，会成为智能聊天机器人技术的第一个全面产业化的领域。在客服领域应用的聊天机器人技术通常有两种，逗逼型和辅助工具型。业务工具型机器人，在配置了足够强大的通用知识库和行业知识库后，是能够真实的为人工客服挡住很多重复简单的问题的。而逗逼机器人的应用场景一定要谨慎选择，只有像杜蕾斯微信公号这样确实无人值守的账号，并且也不担负销售成单和用户服务的任务时，才可以酌情考虑，毕竟是聊胜于无。
此外，业务工具型机器人并不是像很多人想象的那样，对自然语言处理，上下文解析，语义识别越强大越好。商家提供客服，唯一的目的是提供最好的服务体验，帮助消费者解决问题。所以对于谈理想谈人生谈三体这样的问题，机器人是可以无视的。机器人要解决的问题域越狭窄，它在这个领域里就越精确。这也是招行小招机器人的设计上的选择。当机器人对顾客的语义不那么有把握时，千万不要试图去闲扯淡，而是要及时而且无缝的转到人工坐席。最好的服务永远是真人。
苦逼的文案狗桑不起，各种热点都要跟比程序猿还苦逼有木有?摆干货扯情怀插诨打科，最后就是为了植入30秒广告有木有?根据调研机构数据显示，智能聊天机器人未来将成为客户服务行业的一个标配产品。环信移动客服的“智能机器人+智能知识库”可以解答80%的常见问题哦！
最后祝贺中国小说《三体》首获世界科幻界奥斯卡“雨果奖”，黑暗森林的存在是因为宇宙里不同文明之间缺乏合适沟通方法的缘故。环信是沟通利器，有了环信，或许黑暗森林就有了盏长明灯… 收起阅读 »
从环信融资看企业互联网服务有多大“钱途”？
从互联网兴起，到当下最火爆的移动互联网、O2O、互联网+的概念，会发现一个明显的趋势，消费互联网到企业互联网的快速迁移。而越来越多的创新机会来自于2B的企业服务市场。其实从投资市场的风向标中也能深切感知到。7月28日，IM通讯云领域的领导企业环信宣布拿到了1250万美元的B轮融资，红杉资本领投，经纬中国和SIG跟投。而前不久，CRM的纷享销客也完成了D轮1亿美元的融资。
显然，资金涌向这里并非偶然。这就带来了一个话题，企业服务市场真的站到了风口上了吗?这个市场到底有多大的想象空间?哪个方向又会成为突破口。笔者这里就分析一下背后的原因。
企业服务为什么大器晚成
熟悉互联网、移动互联网行业的专家们都清楚，以往的投资、并购事件，很多发生在2C端的企业身上，但这一两年，2B端的企业服务市场的案例明显增多，几乎占到了一半的比例。这中间还伴随着金蝶、用友等削减脑袋贴互联网的标签，阿里云、京东、百度、腾讯微信等都在跑步进入企业服务市场。
其实，无论是环信这样
聚焦在IM和移动客服领域的新贵，还是在销售管理、对接业务链条、营销管理等环节，都离不开企业服务市场的势能。现在这个势能已足够大。拿环信来说，将一个IM的能力植入到未来企业的商业和业务中去，如果没有企业级服务市场的意识胎动和成熟度的提升，做早了反而容易失败。恰到好处，才能站到风口上。
为什么说企业服务市场是一个大器晚成的行当呢?原因主要有三点：
像环信提出的“人与商业”连接的口号，已成为移动互联网时代通行的趋势和准则。环信的CEO刘俊彦的观点也印证了这一点。他认为，企业服务市场是一个万亿元的大生意，而且才刚刚开始，一年前做或一年后做，都容易丧失机会。因为只有2C端的消费者完成迁移后，才会推动2B的企业服务变革，这是一个不可逆的过程。所以，企业服务才会大器晚成。
三个要素决定移动客服未来
当然，虽然企业服务市场被公认为站到了风口上，但并不是愣头青式的冲进来，都能拿到投资、飞上天。这里面，也有陷阱、阴沟。那么，什么样的方向离成功更近一步。个人判断是，有三个要素，一个是离用户越近的业务方向，越容易成功，越早得到传统企业的重视。比如CRM相关，细分的销售自动化、市场分析、电商、客服、IM产品，这些领域都最早成熟;二是，新兴的企业服务产品核心都会基于移动端展开，而不是传统企业IT的PC版;三是，促进交易的新形态产品会大行其道。
为什么这么说呢?说白了，在用户思维越来越主导未来商业生态时，与用户的互动、反馈等打交道的事，会直接影响到任何一个行业里的企业的生意模型。所以，环信在做了即时通讯云平台后，推出更具场景化的移动客服产品，这绝对是正确的一步，也符合以上的两个特征。就像环信CEO刘俊彦所说的那样，用户都迁移到移动端了，客服战场一定也在这里。当所有企业都注重移动端交易达成时，客服就被重新定义了。
如果一家企业，你还在用传统的呼叫中心、电话等单一方式，只能说明你的业务还不够互联网化，你在离用户越来越远，离死亡越来越近。因为移动客服早晚会取代传统客服，是由用户说了算的，而且在人力成本越来越高的环境下，下一代的智能、深度学习+人工个性化服务，会是大趋势。环信快马加鞭的推移动客服3.0产品，还不断在融资上加码，目的就是去圈移动客服的地盘。
而移动客服几乎适用与很多行业，从环信移动客服4月份上线，签约的付费用户已经有200多家，付费席位超过40000个，覆盖的行业包括了电商、O2O、在线教育、互联网金融、旅游、移动医疗六大行业。所以说，与IM即时通讯云模块比，移动客服的场景痛点属性更强，而且正从过去的成本中心向利润中心转变，企业对此的需求更为迫切。所以也会是最容易规模化、复制的业务。
企业服务的想象空间有多大?
目前看，企业服务市场会成为下一个诞生超级大佬的领域。之前一直被引用的国外的数据表明了这个趋势。在过去的1年时间里，美国的企业服务市场，有超过15家企业IPO，募集资金达70亿美元，总市值超过400亿美元。仅拿客服这个细分市场来说，客服占到了CRM市场36.9%的比例，仅是北美2015年客服软件市场的采购金额高达96亿美元，还孕育出了20亿美元市值的Zendesk和Freshdesk两家“独角兽”公司。
其实，如果放在中国市场的盘子里，实际上要远比美国市场大。对比一下移动互联网、O2O、互联网金融、教育、医疗等领域能发现，中国在移动互联网业务创新上，要远远超过美国，当然，这也与中国传统商业设施环境薄弱有一定关系。同时，中国企业数量、用户体量等也是海外市场无法匹及的。这意味着中国的企业服务市场，会是一块大蛋糕。
但一个怪现象也暗示了机会。海外市场有Oracle、SAP、Salesforce，也有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等明星企业，市值动辄都是上百亿美元。但在中国的企业服务领域，还没出现百亿美元估值的企业，就连嗅觉最灵敏的投资机构也才刚刚参与进来。所以说，这还是一个早期的阶段，但也给出环信、纷享销客等企业最好的机会窗口。可以肯定的是，企业服务市场在2016年会是大爆发的一年，也会上演并购、投资的一幕幕大戏。 收起阅读 »
显然，资金涌向这里并非偶然。这就带来了一个话题，企业服务市场真的站到了风口上了吗?这个市场到底有多大的想象空间?哪个方向又会成为突破口。笔者这里就分析一下背后的原因。
企业服务为什么大器晚成
熟悉互联网、移动互联网行业的专家们都清楚，以往的投资、并购事件，很多发生在2C端的企业身上，但这一两年，2B端的企业服务市场的案例明显增多，几乎占到了一半的比例。这中间还伴随着金蝶、用友等削减脑袋贴互联网的标签，阿里云、京东、百度、腾讯微信等都在跑步进入企业服务市场。
其实，无论是环信这样
聚焦在IM和移动客服领域的新贵，还是在销售管理、对接业务链条、营销管理等环节，都离不开企业服务市场的势能。现在这个势能已足够大。拿环信来说，将一个IM的能力植入到未来企业的商业和业务中去，如果没有企业级服务市场的意识胎动和成熟度的提升，做早了反而容易失败。恰到好处，才能站到风口上。
为什么说企业服务市场是一个大器晚成的行当呢?原因主要有三点：
- 一是移动互联网兴起，用户快速的完成了迁移，手机等移动设备作为商业工具，潜在的价值待挖掘;
- 二是，用户思维和实时在线化的趋势，改变了过去用户不可见、难连接的瓶颈，进而改变了商业的模型;
- 三是，移动互联网时代的开启，让以往偏信息中介的平台快速升级，以APP为核心，构建商业交易闭环服务，正成为大势所趋。这倒逼了企业服务如商业软件、SAAS、PAAS、IAAS等业务模式的出现。
像环信提出的“人与商业”连接的口号，已成为移动互联网时代通行的趋势和准则。环信的CEO刘俊彦的观点也印证了这一点。他认为，企业服务市场是一个万亿元的大生意，而且才刚刚开始，一年前做或一年后做，都容易丧失机会。因为只有2C端的消费者完成迁移后，才会推动2B的企业服务变革，这是一个不可逆的过程。所以，企业服务才会大器晚成。
三个要素决定移动客服未来
当然，虽然企业服务市场被公认为站到了风口上，但并不是愣头青式的冲进来，都能拿到投资、飞上天。这里面，也有陷阱、阴沟。那么，什么样的方向离成功更近一步。个人判断是，有三个要素，一个是离用户越近的业务方向，越容易成功，越早得到传统企业的重视。比如CRM相关，细分的销售自动化、市场分析、电商、客服、IM产品，这些领域都最早成熟;二是，新兴的企业服务产品核心都会基于移动端展开，而不是传统企业IT的PC版;三是，促进交易的新形态产品会大行其道。
为什么这么说呢?说白了，在用户思维越来越主导未来商业生态时，与用户的互动、反馈等打交道的事，会直接影响到任何一个行业里的企业的生意模型。所以，环信在做了即时通讯云平台后，推出更具场景化的移动客服产品，这绝对是正确的一步，也符合以上的两个特征。就像环信CEO刘俊彦所说的那样，用户都迁移到移动端了，客服战场一定也在这里。当所有企业都注重移动端交易达成时，客服就被重新定义了。
如果一家企业，你还在用传统的呼叫中心、电话等单一方式，只能说明你的业务还不够互联网化，你在离用户越来越远，离死亡越来越近。因为移动客服早晚会取代传统客服，是由用户说了算的，而且在人力成本越来越高的环境下，下一代的智能、深度学习+人工个性化服务，会是大趋势。环信快马加鞭的推移动客服3.0产品，还不断在融资上加码，目的就是去圈移动客服的地盘。
而移动客服几乎适用与很多行业，从环信移动客服4月份上线，签约的付费用户已经有200多家，付费席位超过40000个，覆盖的行业包括了电商、O2O、在线教育、互联网金融、旅游、移动医疗六大行业。所以说，与IM即时通讯云模块比，移动客服的场景痛点属性更强，而且正从过去的成本中心向利润中心转变，企业对此的需求更为迫切。所以也会是最容易规模化、复制的业务。
企业服务的想象空间有多大?
目前看，企业服务市场会成为下一个诞生超级大佬的领域。之前一直被引用的国外的数据表明了这个趋势。在过去的1年时间里，美国的企业服务市场，有超过15家企业IPO，募集资金达70亿美元，总市值超过400亿美元。仅拿客服这个细分市场来说，客服占到了CRM市场36.9%的比例，仅是北美2015年客服软件市场的采购金额高达96亿美元，还孕育出了20亿美元市值的Zendesk和Freshdesk两家“独角兽”公司。
其实，如果放在中国市场的盘子里，实际上要远比美国市场大。对比一下移动互联网、O2O、互联网金融、教育、医疗等领域能发现，中国在移动互联网业务创新上，要远远超过美国，当然，这也与中国传统商业设施环境薄弱有一定关系。同时，中国企业数量、用户体量等也是海外市场无法匹及的。这意味着中国的企业服务市场，会是一块大蛋糕。
但一个怪现象也暗示了机会。海外市场有Oracle、SAP、Salesforce，也有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等明星企业，市值动辄都是上百亿美元。但在中国的企业服务领域，还没出现百亿美元估值的企业，就连嗅觉最灵敏的投资机构也才刚刚参与进来。所以说，这还是一个早期的阶段，但也给出环信、纷享销客等企业最好的机会窗口。可以肯定的是，企业服务市场在2016年会是大爆发的一年，也会上演并购、投资的一幕幕大戏。 收起阅读 »
