现在需要做一个商城的在线客服，请问有案例参考吗？
跟谁学，地址http://bj.genshuixue.com
， 其它的还有“国美在线、他趣、许鲜、海蜜、淘世界、楚楚街、华图在线”等
接入在线客服http://docs.easemob.com/doku.php?id=start:475mobilecs:26webintegration 收起阅读 »
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关闭会话，那之前的消息是不是看不到了？
可以在历史会话中查看，聊天窗口中会默认显示该访客上次会话的最后10条记录，然后可以向上滚动，点击查看更多，来显示更多的历史会话信息。
环信服务器端能支撑多大在线用户？请问产品的性能怎么样？
环信是千万级的方案。系统架构是水平扩展，性能可以随时做增量，对用户量支持是没有上限的，对服务SLA的承诺是99.95%。环信会全力保障系统正常运行，在服务器运维方面使用了国际最先进的架构来保障系统正常运行，在这一块是多机多节点来保障服务稳定。
在web端 如何获取消息的messageId ？
当接收到消息时，会有回调，可以从message对象里面取到 message.id 。
何时需要用环信的好友体系?
环信发消息时不验证好友关系，只要知道对方的环信id就可以发消息。所以如果您有自己的服务器，环信建议您使用自己的好友体系，这样您控制起来比较灵活。
如果群主被删，群还在吗？
不存在了，但是您可以在删除前由服务端调用环信rest接口转移群组。
扩展信息怎么弄的,接口在哪里？
自定义扩展消息帮助开发者实现了不同需求下出现的问题，详细文档可参考这里http://docs.easemob.com/doku.php?id=start:200androidcleintintegration:100customizedextension
APP后台时无法收到推送，怎么办？
环信将notification分为两种，一种是本地通知，一种是apns。当您后台时，长连接还存在，会走didReceiveMessage方法，需要您自己维护本地通知（即LocalNotification）。
客服系统那么大的咨询量，服务器存储聊天内容的策略是什么？ 这个导出来的是一Excel表格，还需要自己去查询？ 客服系统聊天记录储存空间是多少？
客服系统是多租户平台，服务器端的聊天消息是按照每个租户（Tenant），与某个访客的聊天记录，存放在一个消息（有序桶）里，并且可以按Tenant、访客、会话、时间段、序列号查询取出。目前没有储存空间的限制。
环信demo通过长按home键，弹出的应用列表里面关掉应用，然后就不能及时收新消息，这种情况算bug吗?
不是bug，不同手机厂商下的设备定制系统不同，则导致长按home关掉应用，出现的情况是有的app会彻底被杀死，有的则仍存活，存活的情况还是可以收到消息的
SDK是否支持64位？
支持。
环信的实时视频是否有中继服务？就是当 P2P 连接不上或 P2P 带宽不理想的情况下，是否有通过服务器进行中继的服务？ 中继需要收费吗？能保证多少的带宽呢？
P2P连接不上的时候会自动转成服务器中继的模式，目前是共享带宽，在服务端根据服务质量动态配置总带宽，试用阶段暂不收费。
把聊天信息备份到自己的服务器上，entities 这个数组一直是空的，如何解决？
一种是没聊天数据，另一种情况是语句有问题。
客服版本的推送是如何控制的？后台设置的欢迎词如何发给所有用户？
如果用环信IM的通道接入客服的话推送的设置和IM是一样的，安卓是通过保持长连接实现推送，iOS是通过苹果的APNS。欢迎词可以在客服的管理面板->设置->企业信息->欢迎信息设置 里面设置。
基于微博、微信的Open API与客服系统对接后，接收来自多渠道的用户咨询。客服后台如何具体与微信公众号用户通信的呢，以及怎么区分微信公众号中的微信用户，如何区分是哪个渠道呢？
微信接入消息投递会带上特殊扩展字段，代表渠道来源用户等信息
http://docs.easemob.com/doku.php?id=cs:300visitoraccess:30wechat#回调模式
目前客服系统能够支持微信、微博、网页、app等渠道接入。客服接入会话后在会话窗口上方会显示来源，会话列表中也会有一个小图标显示渠道来源。
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http://docs.easemob.com/doku.php?id=cs:300visitoraccess:30wechat#回调模式
目前客服系统能够支持微信、微博、网页、app等渠道接入。客服接入会话后在会话窗口上方会显示来源，会话列表中也会有一个小图标显示渠道来源。
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如果没有注册过的账号去调用环信的登录接口，是不是也能连接聊天服务器？
不会，只有在某个appkey下注册账号成功，才能登陆到IM服务器
为什么提交的APNS昵称和使用证书名后台看不到?
请确定您是真机调试，并且注册deviceToken正确。
是否支持多人语音会议或多人视频会议？
目前还不支持。
关于移动客服的多渠道接入，微信公众号和微博的接入原理是什么？
基于微博、微信的Open API，环信移动客服系统可以与其对接后，一套统一平台服务于来自多渠道的用户咨询。方便商家的管理与维护。
用户都在国外，请问访问速度怎么样？
环信使用的是阿里云的云主机。在目前来说，在国内的访问速度是有保障的，从国外访问国内，可能会有延时，根据不同的国家不同。
环信sdk里有转码的接口吗？
有的，sdk内部使用amr格式。服务器有amr转mp3能力，mp3给webim用的。
想要两个app之间发消息是否可实现？
这个实现不了。环信的2个app之间是完全隔离的。彼此的用户都是不通的。可以考虑采取的办法是2个app用同一个环信appkey.这样用户虽然是2个app,但对环信来说，是同一个app.当然用户得保证这2个app的用户账号名不能重复。
一个200人群，已经有200人，再次加人是否能够加成功？
如果已达到人数上限，不能再加，会提示错误信息
创建应用的时候的应用名称跟产品名称有什么区别？可以随便填写吗？
应用名称： 作为环信体系中的一个app唯一标识,只能是字母,数字或字母数字组合。产品名称： app对应的产品叫什么? 只能是汉字,字母,数字、横线、下划线及其组合。可以，只要符合规则就行了，不过对于产品名称，建议填写真实信息。
欢迎词是否可以自己设置？如何设置？
可以。登陆客服系统进入“ 管理面板--》设置--》系统开关” ，打开“企业欢迎语”开关，编辑相应欢迎语即可！
不是好友是否可以发消息。
环信不验证好友关系，只要知道对方环信id就可以发消息。
每个账号最多可以拥有多少个群？
500个群,包括创建的群和参与的群。
注册了一个号但是到现在还没收到激活邮箱，要怎么处理？
有可能被邮箱设为垃圾邮件了，请先去垃圾邮件查找，如果还是没有请告诉换新工作人员，注册开发者账户时的企业邮箱，五分钟之后再试。
环信的即时通信云支持向已有的即时通讯系统迁移吗？
这个现在没有方案，但如果是比较大的app，环信可以做 ，如果有必要，可以建一个gateway，让客户的app里基于环信的新的im 和老的im可以互通 。
客服状态为离线时是否可以接入新会话？
客服离线，不可以接入新会话。如果新会话是之前没有关闭的会话，则可以接收该用户的消息。
注册deviceToken回调出现error，注册推送失败errorCode = 3000?
一般从这里报错的问题都是您的证书或者描述文件导致的，具体的error可以从网上查询。
如果开发者想按home键后立刻收到推送，如何处理？
如果长连接存在，环信默认不会发APNS，需要您主动实现本地的通知。可以监听didReceiveMessage方法，并在方法中实现发送本地通知。
使用客服平台系统时发现有这种情况：1.客服下线后，还显示上线状态。2.多个客服收到同一个用户的会话。3.转接会话给另一个客服后，另一个客服出现了和该用户的两个会话。
第一个是客服列表的状态需要刷新一下，第二个和第三个不是bug,只是体验上的问题，打个比方两个人用四个电话聊天也是正常的场景， 如果有3个关联号 用户分别关联3个后发消息就会出现多个同名的会话。
环信的500条离线消息是怎么算的？
离线消息总数超过500条后旧的消息会被丢弃，离线时候群消息也会统计在离线消息中，如果群组比较多的话比较容易出现离线消息到达上限的情况。
token有效期需要我们自己来判断吗？token的有效期是多长时间？
token有效期为7天。当token过期后再调用接口会有过期错误返回。过期后您需要重新获取。
目前不支持群聊语音电话？
目前是语音单聊。
环信在欧洲有没有服务器？
环信在北美AWS布有海外节点，可以供欧洲用户使用.
有客服具体使用的教程吗？
官网有使用步骤，详情见文档：http://docs.easemob.com/doku.php?id=start:475mobilecs:10userguide
群组描述有长度限制吗？
这个建议是不要超过300字
把 webIM弄到微信公众号里面去。在里面的网页进行聊天。会不会被微信干掉？
应该不会。微信也没法监视到网页里在做什么，有环信上的app把webim嵌入到微信上的网页上的案例。
IOS，只有退出登录，才算是不在线，对么？
只要长连接断了就是不在线。
但是iOS实际上不用关注在线状态，即使您不在线，其他人发给您的消息也会通过apns来通知客户端。
但是iOS实际上不用关注在线状态，即使您不在线，其他人发给您的消息也会通过apns来通知客户端。
