移动客服的接入是自动平均分配的吗？

客服系统分配策略：空闲率+随机分配

空闲率指客服当前可接入访客数占最大接待量的比率，例如：客服A的最大接待量设置为10，当前接待4人，还可以接待6人，则客服A的空闲率为60%。空闲率越高，优先分配会话。

随机分配指客服空闲率相同时，系统随机分配给任何一个“在线”状态的客服。

当有新会话时，系统首先判断当前是否有“在线”状态的客服，若没有，则进入待接入排队； 若有，则自动分配给空闲率高的客服，若多个客服的空闲率相同，则随机分配给一个客服。