前言
Hi 你好,我是东东拿铁,一个正在探索个人IP&副业的后端程序员。
工作越久,越觉得沟通能力重要,所以今天想和大家聊聊一个被挺多程序员忽视的能力,沟通能力。
因为忽略沟通能力,自己也吃过不少亏:
- 遇到问题不知道该请教谁,怕被别人觉着自己菜,怕麻烦别人,最后只能自己死磕。
- 跨部门协调时,自己的催促总是被人忽视,永远得到的是“我还有事情在忙,你先等等”。
- 日常只会低头写代码,甚至不知道代码为了谁而写,公司的方向、目标一概不知。
- 职业生涯感到困惑,想升职加薪,却又不知道如何向领导开口,到离职可能都没和领导私下说过10句话。
既然我们聊沟通,你是不是以为我要聊沟通的技巧、沟通的方式这些,当然一些方法很重要,但方式方法只能算是“术”的层面。
那些在职场中沟通顺畅,让别人愿意配合,被人信任的那些同事,仅仅靠的是方式方法吗?想要沟通更加轻松、顺畅,我觉着最终要的,还是取决于你是谁,你的表现如何,你能提供什么价值。
话不多说,我们开始吧。
横向沟通
先说横向沟通,就是和没有汇报关系的同事或者合作方的沟通,也是我们在工作中,需要沟通场景最多的地方。
因为忽略沟通能力,自己也吃过不少亏:
- 遇到问题不知道该请教谁,怕被别人觉着自己菜,怕麻烦别人,最后只能自己死磕。
- 跨部门协调时,自己的催促总是被人忽视,永远得到的是“我还有事情在忙,你先等等”。
- 日常只会低头写代码,甚至不知道代码为了谁而写,公司的方向、目标一概不知。
- 职业生涯感到困惑,想升职加薪,却又不知道如何向领导开口,到离职可能都没和领导私下说过10句话。
既然我们聊沟通,你是不是以为我要聊沟通的技巧、沟通的方式这些,当然一些方法很重要,但方式方法只能算是“术”的层面。
那些在职场中沟通顺畅,让别人愿意配合,被人信任的那些同事,仅仅靠的是方式方法吗?想要沟通更加轻松、顺畅,我觉着最终要的,还是取决于你是谁,你的表现如何,你能提供什么价值。
话不多说,我们开始吧。因为忽略沟通能力,自己也吃过不少亏:
- 遇到问题不知道该请教谁,怕被别人觉着自己菜,怕麻烦别人,最后只能自己死磕。
- 跨部门协调时,自己的催促总是被人忽视,永远得到的是“我还有事情在忙,你先等等”。
- 日常只会低头写代码,甚至不知道代码为了谁而写,公司的方向、目标一概不知。
- 职业生涯感到困惑,想升职加薪,却又不知道如何向领导开口,到离职可能都没和领导私下说过10句话。
既然我们聊沟通,你是不是以为我要聊沟通的技巧、沟通的方式这些,当然一些方法很重要,但方式方法只能算是“术”的层面。
那些在职场中沟通顺畅,让别人愿意配合,被人信任的那些同事,仅仅靠的是方式方法吗?想要沟通更加轻松、顺畅,我觉着最终要的,还是取决于你是谁,你的表现如何,你能提供什么价值。
话不多说,我们开始吧。
不知道横向沟通时,大家会不会遇见几种场景?
- 和团队内同事沟通,都把方案说的很明白了,但总感觉他不懂我的设计思路。
- 有问题想请教同事,但却频频被婉拒,甚至被刁难
- 与合作团队配合,你急的像热锅上的蚂蚁,但他们不急不慢,甚至不支持,导致项目延期。
我在刚毕业作为一个职场小透明的时候,遇到工作中不会的问题是,请教同事特别小心翼翼,生怕同事拒绝我,或者嫌弃我菜。
遇到比较和善的同事还好,愿意帮助你,但是最怕的就是最怕的就是被一些同事回复:“你能不能自己再看看代码。”
虽然绝大部分程序问题都能通过看代码解决,但是我提出了问题,那一定是我真的看不明白了,不一定是看不懂代码,可能是因为不了解一些业务的背景和历史原因而已。
我特么肯定是看完了没思路才问的,被这么一回复,下次鼓起勇气再问,不知道要到什么时候了。
所以,横向沟通,其实最关键的,就是对于合作关系的同事,如何获得他们的认可与帮助。
如何获得他们的认可呢?最重要的在于你对他有多大影响力。
比如你有着更好的职级,更老的资历,更广的职场人脉,在横向沟通时都会比较顺利。
但是当你是一个职场新人,或者刚换了一个岗位、一个公司,那么该如何利用自己的影响力,去横向沟通呢?
因此,我会从职业生涯不同的阶段,结合自己的实际经历,来介绍给大家。
职场初期
程序员在工作的前几年,需要提升自己的专业能力为主。
你缺乏业务经验,缺乏技术经验,在工作的沟通中,便很容易处于较低的位置。相信你也有这种感觉,你觉着一个同事更专业、更有能力,那么他和你沟通方案、寻求支持,你一定很容易被说服。
那么你要问,那职场初期,专业能力一定还不够好,那么没有更好的办法提升自己的影响力,和同事沟通了吗?
当然不是,可以通过借势,提升自己的权威度。比如技术方案讨论,如果你对方案存疑,却不能提出更好的方案,如果你拿出比如大厂的解决方案出来,通过对比优劣,你的说服力就能够大大提升。
当然,除了业务、技术经验,提升自己的逻辑能力,也是非常重要的。在寻求帮助、获得支持的时候,有准确的数据,充分的论据,都可以提升你的观点的说服力和可信度。
职场发展期
职场发展期,相信你的技术能力、业务能力会有很大的提升,或许你已经可以独当一面,你的工作范围也不限制与团队内部,可能需要与多个职能的同事一起配合完成工作。
从影响力角度分析,这时候你需要提升在同事眼中的“信任度”为主。
什么构成了你同事眼中的信任度呢?我想从几个方面来分析
你的人品如何,对待事情是否积极、公正。
职场中你更愿意相信谁呢?一定是那些积极主动,并且对所有同事一视同仁的人。
在你的职场发展期,积极主动,是一个人能否继续进步的关键。这个阶段除了快速学习技术,对于业务的学习很容易被忽略。因为遇到技术问题,这是你的工作,你不去解决,你的工作就无法完成。
但是业务知识,你不学,没有人去管你,你只需要看着产品的PRD写代码,也不会出什么错。
但如果你只关注自己的一亩三分地,工作中遇见问题不推进,什么都等着别人催,等着别人解决,那么你的影响力就无从谈起,和同事沟通也会遇到很大阻碍。
你过去的表现如何,你这个人是否靠谱?
代码讲究鲁棒性,人其实也一样。工作中面对不同的环境、条件,都需要能保证工作产出的稳定和可靠。
- 比如你的代码质量是否足够高,之前上线的功能,是否稳定。
- 对于别人提出的问题、线上的bug,你是否能快速响应不拖沓。最怕的就是别人问你一个问题,你说等一会告诉你,然后你转头就忘了这件事情。
- 答应别人的事情,是否能够按时完成,而不是到dead line,才告诉别人还有问题。
职场稳定期
在职场稳定期,你既有了足够的技术专业能力,也成为了一个正直、靠谱的人,这时候我认为“互惠原则”是支撑你沟通顺畅的一个小窍门。
互惠原则是社会心理学中的一个概念,指的是人与人之间天生有回馈他人恩惠的倾向。简单来说,就是“你对我好,我忍不住要报答你”。
我想通过几个例子和大家说明我是如何因为互惠原则
有一次,合作团队负责的一个需求改造很紧急,但是因为他们技术方案没有评估到我负责团队的改动,所以没有给我们的产品提需求,因此我这边没有技术排期。
如果临时提需求,那么根据排期就要排到下一个开发周期了,他们需求自然也要延期。
他们组长找到我,我和他一起评估了一下改造的复杂性,并不复杂,于是我答应他在他们上线前我也会改造完并发版。于是自己提了一个技术需求,完成了相关改造,他们的需求也顺利上线。
还有一次,产品经理考虑不周,新上线的功能校验比较严格,因为设计问题,运营同事频繁吐槽产品,影响了他们的使用效率。
正常走需求迭代,需要等到2周后了,于是产品找到我沟通,看是否有什么临时的解决方案。
为了解决运营问题,我看了下,需要临时处理一下数据,既能保证使用,也能节约不少运营的人力成本,于是我写了几个脚本,临时处理线上数据,解决了这个问题。
在这两个场景中,我发现了他们的诉求,并且发现他们对此真的很着急,于是我尽我所能,主动的为他们提供帮助。你可能会说,你这样临时多干了很多事,太亏了。
是的,短期来看,我确实牺牲了自己一部分时间去帮助他们,但是我也收获了对他们的影响力,比如承诺的一定完成,还能帮他们摆平一些问题,慢慢的我的影响力就越来越强。在以后我需要帮助的时候,他们自然也乐意去帮助我。年度的360绩效评估,我自然能够收获他们的认可与好评,长期来看,受益的就是你自己。
向上沟通
向上沟通就是和你的上级进行沟通,即使工作好多年了,我对于和领导沟通依然觉着很头大,相信这也是你非常头疼的问题。
看看一下几个场景,你有没有中招呢?
- 觉着领导太忙了,我目前的工作似乎也没这么重要需要汇报,找领导也不知道说什么,等领导不忙了再说。
- 我做好领导交给我的事情就行了,拿结果说话。
- 有困难需要和领导协调,但是不知道怎么说,领导会不会觉着我能力不行?
- 领导交给我的任务到底是什么意思?需要做到什么程度,到底是否着急。
我认为向上沟通,最重要的一个点,就是主动大胆,跨过心里的那道坎,因为绝大部分时候,我们就是内心有一个卡点,觉着无话可说,觉着没有必要。
向上沟通如果你要想影响上级,实话实说太难了,并不适用于我们每一个人。所以说预期说向上沟通,不如说我们如何才能够利用好我们的上级,帮助自己更好的发展。
展示自己
自己作出成绩的时候,觉着无人知晓,那么和上级适当的展示自己。
展示自己,你是不是觉着,这样有点显摆的意思?其实并不是,在沟通过程中,你或许了解到,这件事是否符合当下团队的发展方向,你感觉有了成绩,是否是自嗨,有没有地方需要被纠偏?
如果真正做得好,被领导认可,那么可以极大的增加你的自信心,输出你的影响力,避免“酒香也怕巷子深”。如果发现问题,那也从上级的角度发现了可以提升的地方,对你来讲也是百利而无一害。
当然,展示自己并不是直接去和领导说,我做了xxx东西,非常厉害,用了什么什么技术,而是有一种其他方式,比如协调大家,做一次技术分享,把自己的东西展示出来。
信息同步
上级安排的工作任务,无论遇到什么问题,都自己扛。
我在工作的前几年里,一直是一个低头干活的人,自己很有计划性,即使遇到问题,我也会靠着自己的力量去死磕,我一直以为,我是一个靠谱的人,领导给我安排的工作我都能自己完成,多给领导省心。
但后来有一次和领导沟通,领导说有时候一旦周期拉长,领导对我的信心就会减弱,最关键的就是我向上的反馈不够多,像是两个月的OKR,或者半年的规划时,领导很难知道具体的进度如何,最后是否能达成,因为上级需要识别风险,提前处理。
持续的做好信息同步,领导对你的信任度才能不断加深,你才能过承担更重要的工作。
困惑解答
工作久了,一定会有职业生涯的困惑,,未来怎么发展,干的不开心,甚至想离职,都可以试着和上级聊聊。
因为我们的工作内容比较单一,所以我们对于很多事情看待的角度也会单一,和领导聊聊,可以从更高的角度看一下自己当前的阶段与状态。
向下沟通
还记得开头说的那句话吗:“真正会沟通的人,不需要能说会道、口若悬河,而是懂提问、会倾听,能洞察需求、摸透人心。”
学会听,比学会讲更重要。
学会提问
我们日常生活中的提问,往往分为2种:开放式提问和限制式提问。
比如,你询问下级:最近团队比较忙,加班比较多,当然也做出了不错的成绩,不知道你怎么看待我们最近完成的这个项目呢?
这就是开放式提问,对于最近的忙碌,可能会有很多问题,或许是产品需求不合理,也可能是工程质量不高或者大家配合不够顺畅,这就是让对方做开放问答题。
如果换一个问法:最近加班比较多,你这块的工作,是否都按期完成了呢?
这种提问方式,对方只能回答是或者否。你能获得的信息就比较少。
在沟通的时候,我们要尽量多用开放式提问,要鼓励对方自由回答,多让他们讲。这样有助于你收集资料、挖掘需求,而且,还能鼓励对方对问题做出详细说明。
试着倾听
向下沟通,大家可能都会觉得重点应该在怎么说,但是向下沟通,更重要的是倾听。为什么这么说呢,因为在向下沟通的环境中,你的职级、经验通常是要比沟通对象多出一些的,如果在没有理解对方意思的情况下,很容易陷入单向输出的情况,你哇啦哇啦说了一堆方法论、公司目标与方向,但实际上沟通起不到太好的效果。
3F倾听法是一种有效的沟通技巧,它强调在倾听过程中要关注三个核心方面:Fact(事实)、Feel(感受)和Focus(意图)。这种方法可以帮助我们更全面地理解说话者的意图和需求,从而促进更有效的沟通。
倾听事实:这一步骤要求倾听者专注于对方所陈述的客观事实,避免加入自己的主观评判。倾听者需要区分事实与观点,确保理解的是对方所描述的已发生且可考证的事情。在这个过程中,倾听者应保持开放的心态,不急于作出解释或提供建议,而是先确保对事实有准确的理解。
倾听感受:在倾听事实的同时,倾听者需要注意观察对方的情绪状态,感知对方的感受。通过观察对方的肢体动作、语言、声调、表情变化等,可以更好地理解对方的情绪,与对方共情,尝试站在对方的角度去感受和理解其情绪。
倾听意图:这一步骤要求倾听者深入了解对方话语背后的真实意图和期望,而不仅仅是表面的意思。通过提问和澄清,确保准确理解对方的意图,避免误解和沟通障碍。在理解对方意图的基础上,可以更好地回应对方的需求,促进有效的沟通。
说在最后
好了,文章到这里就要结束啦,很感谢你能看到最后,经验有限,文章中如果有问题,希望你能够指正。
希望你看完之后,能够重视沟通这件事,在和代码“沟通“越来越熟练的同时,也要注重与人如何沟通。
不知道你在和同事的沟通过程中,有没有遇到什么困难或者好的经验呢?欢迎你在评论区和我分享,也希望你点赞、评论、收藏,让我知道对你有所收获,这对我来说很重要。也欢迎你加我的wx:Ldhrlhy10,一起交流~
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