环信在线技术支持的 QQ 么有人管了？
从 2014 年底开始在我的应用中使用环信 IM 产品，当时感觉非常好，集成很迅速，用起来也不错。虽然中间遇到一些小问题，环信的技术人员也是非常热心非常主动的解决，记得有一次是晚上 11 点多的时候，我们准备发布自己的产品，就这么巧，那天晚上环信的服务器也出现了问题，当时通过在线技术支持的 QQ 联系工程师，工程师百忙之中还回答我的问题。说实话当时觉得挺感动的，环信的兄弟们，你们辛苦了！
但是从去年年底开始，那个在线技术支持的 QQ 就只见发广告的。这几天遇到一个问题，那个 QQ 就再也没有回答过我的问题。之前曾经有一个环信的销售和我联系，我托这位销售帮忙问问技术支持。第一次问，销售同学说帮我问问技术；第二次问，销售同学直接甩过来一个报价单，还是一个截图，然后就什么都不说了。意思就是说，我得花钱呗。
说实话，2016 年我确实是准备在环信升级到付费用户的，毕竟大家都是同行，都知道做这个事情不容易。我们也不能长期免费用着环信的服务啊。再者说了，自己搭建一套 IM 平台，开发成本、运维成本、硬件成本加在一起也不低，还不如直接在环信交钱用服务呢。但是这种被逼迫的感觉非常不好，难不成免费用户在你们销售眼里就是无关紧要的？免费用户转换成付费用户难道不是销售的业绩？难道免费用户就活该没人管没人问？猪还没有养肥呢就着急杀了？不给杀还就得罪你们了？我实在是感到失望。
失望归失望，还是感谢环信在之前的日子里给我的帮助，谢谢工程师同学们！
但是从去年年底开始，那个在线技术支持的 QQ 就只见发广告的。这几天遇到一个问题，那个 QQ 就再也没有回答过我的问题。之前曾经有一个环信的销售和我联系，我托这位销售帮忙问问技术支持。第一次问，销售同学说帮我问问技术；第二次问，销售同学直接甩过来一个报价单，还是一个截图，然后就什么都不说了。意思就是说，我得花钱呗。
说实话，2016 年我确实是准备在环信升级到付费用户的，毕竟大家都是同行，都知道做这个事情不容易。我们也不能长期免费用着环信的服务啊。再者说了，自己搭建一套 IM 平台，开发成本、运维成本、硬件成本加在一起也不低，还不如直接在环信交钱用服务呢。但是这种被逼迫的感觉非常不好，难不成免费用户在你们销售眼里就是无关紧要的？免费用户转换成付费用户难道不是销售的业绩？难道免费用户就活该没人管没人问？猪还没有养肥呢就着急杀了？不给杀还就得罪你们了？我实在是感到失望。
失望归失望，还是感谢环信在之前的日子里给我的帮助，谢谢工程师同学们！
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beyond - imgeek运营
QQ群一直都在维护，后来在解决用户问题过程中发现群不是一个解决问题很好的工具，大家问题穿插在一块不好回复，后来就不主动推广QQ群了。
现在2016新增了两个技术支持渠道。
环信移动客服：可以通过微信公众号，微博，官网联系到技术支持团队（和之前的在线支持是原班人马，使用的是环信自己客服产品）
imgeek社区：通过社区发帖的形式，这是我们现在主要提倡的。如果你平时多关注可以发现社区增加了越来越多的集成文章，有环信工程师写的，也有热心用户提供的。代码模板：开源了一些由环信出品或者用户开发比较精品的开源项目供大家集成参考。还有我们的视频模板：每周一期在线直播，平时也会录一些视频教学上传！社区发帖确实没有在线技术支持回复及时，但是这是目前最有效解决问题的途径，发帖把问题描述清楚，通过跟帖解决问题，如果有其他用户遇到同类问题，可以直接搜索到之前已经解决的问题。
感觉得到你是一名环信老用户，先给你说声抱歉。现在在线技术支持由原来的值班到12点改成了10点。不过社区我一直都在看的，前两周有一个骗子团队每晚凌晨来刷几百篇垃圾帖，基本一个晚上都是设了闹钟起来删帖好几次，为了大家第二天早上解决问题不受影响。
当大家都很辛苦，我们的初衷也是为了大家更好的使用环信。如果还有什么疑问可以随时@我
谢谢！
Xandy-xiaofu