服务端获取环信的聊天记录总是返回storage_object_not_found

ios和安卓进行的视频通话，我用php服务端去请求获取，总是返回  string(103) "Failed to find chat message history download url for appkey: 1**************8#patient, time: 2018051010"，ios和安卓两端却能获取到，什么情况？？？