环信app消息推送bug问题

我们的App，使用的是环信接口，现在IOS以及安卓出现个问题。
 
1、A用户给B用户发的信息 安卓app在后台驻留时间久的话需要完全退出app 重新打开  才会出现新消息。并且，用户在手机锁屏情况下是获取不到通知的。
 
2、 IOS的情况下 app 在后台驻留超过10分后 A用户给B用户发的信息 消息推送 有大概率是无法在锁屏页面进行消息提示的。
 
这两个问题 我想请教一下 这个属于开发团队的技术问题，还是什么问题呢？
 
求各位大神帮忙给解决困惑。