中小企业数字化转型实施过程中的管理和思考

1. 往事再回首

最近年中开部门总结会议，我向公司领导和同事总结了入职近三年以来，企业数字化转型的过程和成果。
我所在的企业是一家中华老字号企业，也是一家传统制造业企业，十几年前由国企转私营。入职前，有关领导和人事部门简要给我介绍了他们企业信息化系统实施情况，停下来大概仅有U8、OA这两个算拿得出手的信息系统，一个用来管理供应链一个用来作日常工作审批。其余像生产管理系统MES，立体库管理系统等都是找一些小公司或个人开发的系统，以长时间无人运维，这些项目甚至连公司、开发人员以及相关资料都找不到了。

未入职之前，公司已在准备相关的上市计划，企业数字化转型已迫在眉睫。企业数字化转型是IT部门打翻身仗的机会，我是顺应公司制定好的数字化转型战略计划后，招兵买马进来的，职责就是协助我的直系领导（CIO)组建一支专业能力足够强的IT团队，制定企业数字化转型战略目标和计划，通过招投标实施信息化项目，来满足企业转型的需求。

大部分中小企业发展到一定规模，都会面临着管理难题，然而，IT部门在老板眼里，往往又是一个不受重视的支出型的部门，大部分的中小型制造型企业的IT部门，活多事杂话语权少，往往充当着修电脑，修网络等等此类的基础设施运维角色。在入职后的前三个月，部门未招聘任何一名员工，只为摸清楚企业信息化的底细.....

三个月的时间，让我清晰的认识到，事情远远不及我想的那么简单，该企业因长期没有信息化项目的实施和开展，公司管理层甚至也是因为上市才有了信息化建设的初步想法，很多人也因为墨守成规，甚至连一些基本的信息化、常用办公软件操作的本领都没有，信息化素质有待提升，IT部门工作开展面临者不小的压力。

2. 工作成果总结

入职公司这三年多以来，我与诸位领导和IT部门的各位同事们，通过夜以继日的不懈奋斗，先后实施了诸多项目。其中包括公司位于广东某市的智能工厂项目（2022年10月正式投产），生产管理系统MES系统（2022年8月正式上线），以及ERP系统SAP（替代U8）（2023年1月1日正式上线），并引入了业务流程管理系统BPM（替代OA）（2022年1月18日正式上线）。

可以说，已经完成了企业在供应链生产制造端的初步转型，在办公自动化上初见成效。未来，我们将实施供应商和经销商协同平台，同时还要在销售端发力，拉起企业数字化转型的大网，覆盖上下游供应商、终端用户，以及企业内所有的员工。

3.反思和总结

3.1 企业如何进行数字化转型

中小企业在数字化转型过程中是十分渴望实现信息化、数字化的。然而，由于他们的信息化底子薄，信息化人才队伍建设难，以及企业文化等种种因素的影响，往往会导致信息化项目无法发挥出其真正的价值。 

 中小企业数字化转型是一项系统工程，需要全面考虑企业的战略目标、技术支持和组织变革，同时注重持续的管理和优化。企业数字化转型主要包含以下步骤。

明确目标：确定数字化转型的目标和期望效果，如提高生产效率、优化供应链管理、拓展新的市场渠道等。

评估现状：分析企业现有的信息化水平、IT基础设施、业务流程和人员能力，并识别存在的痛点和问题。

制定战略计划：根据目标和评估结果，制定详细的数字化转型战略计划，包括具体的项目和时间表。

技术选型与建设：选择适合企业需求的技术解决方案，如企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统、供应链管理系统等，并进行系统的规划、设计和实施。

数据整合与分析：确保各个系统之间的数据交互和共享，建立数据仓库或数据湖，通过数据分析和挖掘获得有价值的洞察。

组织变革与培训：调整组织结构和流程，培养员工适应数字化转型的能力，提供相关培训和支持。

监控与优化：建立监控机制，及时评估数字化转型的效果，并进行优化和调整，以保持持续改进。

在数字化转型过程中，中小企业需要关注以下几个重点：

项目管理：合理规划项目的范围、时间和资源，确保项目的顺利实施和交付。
数据安全：加强信息安全意识，采取有效的措施保护企业数据和客户信息的安全性。
风险管理：评估数字化转型可能面临的风险，制定相应的风险管理措施，并建立灵活应对的机制。
合作伙伴选择：选择可靠的技术供应商和合作伙伴，共同推动数字化转型的实施和成功。

3.2 IT部门如何打好数字化战役

当公司引入新系统、用户提出新需求时，IT部门要抓住这样的契机，推动公司对原有不合理的业务流程进行改造。然而，这是一场硬仗，弄不好可能会项目推进不力，还得罪人。所以要想打好这场仗，首先IT部门内部要统一思想，一致对"外"。明确好我们的使命和愿景，确定好我们工作的推进方法和节奏，保证信息在部门内得到完整的有效的传递。

 IT部门在企业转型过程中，担任十分重要的专业角色。我认为IT部门必须承担的使命，主要包括以下几项：

1、改变用户思维，培养用户习惯：这个过程考验IT部门成员对公司业务的熟悉程度、对行业标准化流程的理解程度，以及谈判能力能否说服用户接受所提出的改造方案。

2、抓住项目机遇，实现战略目标：通过项目的实施，技术的驱动，把原有的一些不合理业务从企业业务中重点拿出来讨论，并制定专业合规的方案，在兼顾业务发展的同时，又要考虑到后期如何监控（建立指标）该项业务改革后的成效。这是一件十分有挑战且对个人能力要求极高的事情，需要在公司各个系统实施前，做好系统信息交互的顶层设计，定好发展方向，才能把此事做好。

3、建立数据指标，监控实施效果：在项目转入运维后，能通过查看数据指标，掌握到设计好的业务方案实施是否成功，带来的效益如何。同时通过建立数据指标，可以辅助高层进行决策，让技术倒逼业务优化，实现技术与业务的双向驱动。

4. 评估数字化转型实施成果

以下是我的个人观点和总结：
我认为，制造型中小企业数字化转型，必须经历从 实现自动化到迈向数字化最后实现智能化的阶段。如何评估企业数字化转型成功与否？如何衡量此时企业数字化程度？

当前信息时代，数据是最重要的生产资源！数据在企业中流通的量级大，效率高，覆盖面广，是数据发挥价值大小的评判标准。企业数字化转型程度，取决于

• 企业内部是否建立起完整的数据传输链（数据在各系统之间共享）
• 能够完整的查询到某一项数据从进入系统开始，直至归档为止的完整链路（数据生命周期可追溯）
• 数据分析，数据可视化提供决策能力（充分发挥数据价值）

5.项目管理中的方法论

在项目管理和实施中，要善于使用管理方法和指导和总结项目工作，以下是常见的几种方法论：

5.1 8020原则

在公司现阶段，生产端数字化目标实现后，用户的需求猛增。此时我提出：利用8020原则，聚焦20%我们认为有价值的需求，把握用户提出需求的机会，对业务流程再进行进一步的完善和提升，剩余的80%需求可以暂缓甚至拒绝。我们目前完成生产端信息化改造后，企业用户也慢慢被我们培养出利用信息化手段和工具解决问题的思维习惯。

随之而来的，就是对IT部门的挑战，用户面对这些新系统，会不断提需求，期望IT部门满足他们。从我目前工作的经历来看，大部分的需求是来自于职员级别的，然而，他们提出的需求，往往是出于减少他们工作量以及出错概率的定位上来提的。

而企业的中层管理者，大都是沉默的，毕竟屁股决定脑袋。需求增多，面临就是开发工作的陡然增加，此时IT部门就要学会与用户斡旋，利用一些特殊的手段，来筛选需求。聚焦对业务有重点提升的需求，才能发挥出IT部门最大的价值！ 

5.2 PDCA循环

PDCA循环是一种连续改进的管理方法，它代表了Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（行动）四个阶段。它的目的是通过循环反复进行这四个阶段，不断完善和优化过程，实现持续的改善和提高。

通过PDCA循环，可以不断发现问题、改进流程和工作方式，提高质量和效率，逐步实现目标。它是一种有效的管理工具，能帮助组织在不断变化的环境中保持竞争力。

5.3 SWOT分析

SWOT分析是一种战略管理工具，用于评估一个组织或个人的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。通过进行SWOT分析，可以了解一个组织或个人在特定环境中的情况，并制定相应的战略。
下图是我总结的，我部门团队目前所处的形势： 

6.总结

中小企业数字化转型是一个历史必然的过程。随着信息技术不断发展和普及，企业要想保持竞争力和适应市场变化，数字化转型已成为一种必备的发展战略。在这个过程中，我们积累了许多宝贵的经验，也面临了一些需要注意的问题。

中小企业数字化转型还需要面对市场和竞争的问题。随着数字化转型的普及，市场竞争将变得更加激烈。企业需要及时调整自己的业务模式和市场策略，提高自身的竞争力。

首先，需要明确转型的目标和意义。中小企业进行数字化转型的目的通常是提高效率、降低成本、改善客户体验等。在实施过程中，我们要清楚地定义自己的转型目标，并为此付出努力。同时，也要理解数字化转型的意义，认识到它不仅仅是一次技术升级，更是一次全方位的组织变革。

其次，要注重组织文化和人员培养。数字化转型不仅仅是一项技术工作，更需要对组织文化进行调整和塑造。中小企业需要建立一个支持创新和变革的文化环境，激发员工的数字思维和创新能力。此外，投资人员培养和技能提升也是关键，因为他们将是数字化转型中的推动者和执行者。

此外，应该遵循逐步推进的原则。由于中小企业的资源有限，一次性完成全面的数字化转型可能会带来巨大的压力和风险。因此，我们建议采取渐进的方法，从一个具体的业务领域或流程开始，逐步迭代和扩展。这样可以确保转型的可控性和成功性，并在实施过程中不断调整和改进。

总之，中小企业数字化转型是一项具有重要意义的任务。通过数字化转型，企业可以实现更高效的运营和更好的市场竞争力。然而，数字化转型也需要企业面对一些挑战和问题。只有充分认识到这些问题并采取相应的措施，企业才能顺利地完成数字化转型，实现持续发展。

上一篇：项目进度管理工具:进度网络图

一些数字化转型的参考链接：

• 企业数字化的定义和意义
• 企业数字化的战略和转型
• 数字化转型的关键要素和挑战
• 企业数字化的案例研究和成功实践
• 企业数字化工具和技术

本文所述的经验总结仅表示个人经验和观点，希望能为中小企业的数字化转型提供一些借鉴和启示。