系统监测员工聊天记录惹争议 ，业内：系统早就有了，成本最低1万／年

一款号称能监控员工跳槽倾向的“员工行为感知”系统引起关注。

2月11日，网友@深圳张逸轩在社交平台上称，有监控系统能提前获知员工跳槽念头，并附上系统监控页面图。

图源：微博截图

根据其发布的截图显示，该系统能检测到员工访问求职网站次数、聊天关键词量、搜索关键词量以及简历投递次数等内容。

除此之外，员工通过公司内网的聊天记录、上网时长、访问应用的特征等上网行为都会被这套系统监控，并通过预定义的规则判定员工的工作状态。

“员工行为感知”系统曝光后，不少网友质疑“公司侵犯员工个人隐私”。

上海普世万联律师事务所高级合伙人陶书澄对时代周报记者表示，部分企业使用先进的、技术化的管理程序及方式，实行正当的管理行为，无可厚非。但随着科技的发展、信息技术运用的延伸，很容易出现涉及侵犯劳动者隐私的情形。

01 连聊天记录都被监控

2月12日，某家上市公司员工对时代周报记者表示，该公司使用了“员工行为感知”系统。“我是从公司公告中知道这事儿的，平时我们在公司，手机、电脑在连着WiFi的情况下，聊天都不敢讨论不利于公司的内容，担心被系统监控到”。

当天下午，时代周报记者以客户身份咨询了深圳一家主营上网行为管理的公司，其相关产品涉及“行为感知”系统。

据该公司销售经理介绍，“员工行为感知”系统并不算很稀有的产品，市面上已经出来7-8年了，“像一些互联网大厂都有自己独立的一套系统，一般运用于公司内网”。

“网站、贴吧、QQ聊天记录等，员工在电脑上面的全部上网行为都可以提取出关键词，做一个分析报表”，该经理向时代周报记者发来的《上网行为管理产品产品介绍书》显示，上网行为管理涉及网页、文件、邮件和聊天记录。

其中，网页记录管理是指全面记录内网用户向公网BBS、论坛、博客、空间等发表的帖子内容及附件；聊天记录管理则支持对即时通讯协议如QQ、飞信、旺旺等进行阻止登录，并对文字聊天、语音聊天及文件传输进行过滤与聊天内容记录。

此外，时代周报记者发现，该公司“员工行为感知”系统除了提供离职倾向分析服务外，还有专门的员工工作效率分析。

主要内容包括：针对员工在工作时段的浏览内容、访问应用的特征进行时长统计，根据预定义的规则判定员工的工作状态；针对工作效率低下的员工，可详细查看具体上网的网站和应用，以及时长，判定消极怠工有据可查。

02 成本价低至1万元/年

上述销售经理称，监控系统安装起来不难，只需要在主机房的路由器旁外接一个硬件，就可以管控到全公司的电脑，“一般情况下，我们会建议公司告知员工，否则员工难以察觉”。

那么，企业采购这样一套监控系统，需要花费多少？

该销售经理表示，其公司是直销的厂商，如果购买企业人数在50以下，基本按照成本价1万块/年来卖，之后每年付1千多块的维护费用。“主要是按企业人头区间计费，如果通过中间商销售，费用肯定比我们高。”

据媒体报道，有相关研发方称，“员工行为感知”系统均为按年付费，费用与网络带宽、终端数量有关。如果是两套系统配合使用，那这一费用会上升到十几万元，在配备更好的网络宽带、更多的终端数量时，费用甚至能达到几十万元。

据红星新闻报道，本次网传“行为感知系统”页面截图与A股上市公司深信服科技股份有限公司（以下简称“深信服”）2017年开发的一款软件“深信服行为感知系统BA”产品介绍页面一致。

时代周报记者查阅专利检索及分析系统发现，2018年3月，深信服公开申请一项名为“一种离职倾向分析方法、装置、设备及存储介质”的专利，于当年8月公开。这份专利的摘要显示：该方法包括获取员工终端中的上网行为数据；判断所述上网行为数据中是否存在与离职倾向相关的行为数据等。

03 律师：极易侵犯劳动者隐私

对于收集员工上网行为数据，企业是否涉及相关法律风险？前述销售经理表示，上网行为审计，是国家相关文件支持的，是对上网行为的预警，“并不会有相关法律风险”。

北京瀛和律师事务所律师谭威告诉时代周报记者，收集员工上网行为数据是否侵犯隐私，“不能一概而论，要具体情况具体分析”。

“如果公司恶意抓取员工信息，不仅监控员工工作时间的网络使用情况，还可能会对员工在非劳动时间内和工作场所外的互联网使用情况进行监视，那么公司就涉嫌侵犯员工隐私权了。”谭威称。

对于本次引发争议的事件，陶书澄认为，企业使用“行为感知、研判、识别”技术及管理方式，涉及的监管、分析范围不仅仅针对劳动者基于劳动关系提供的劳动行为本身，还涵盖了劳动者的聊天记录、浏览记录、邮件投递记录甚至邮件附件等。

“聊天记录、邮件附件等内容，不排除包含劳动者工作事项、工作时间之外的个人信息及记录，因此针对这些内容的监管及分析，极易侵犯劳动者的隐私及其他合法权益。”陶书澄提醒。

陶书澄认为，企业使用“员工行为感知”系统，应该内部事先告知、征得劳动者同意，并且只进行与提升工作效率相关的监管，对涉及劳动者个人隐私的信息、记录不做监管。

此外，对于获取的信息进行制度化、合法化的保密等措施，对于企业在技术运用、提升效率与保护劳动者隐私的平衡及风险规避，具有重要的运用。

作者：郭梓昊 石恩泽
来源：https://mp.weixin.qq.com/s/LFrhQZONSTKOXuTMLOxM1g