【译】3 个能优化网站可用性但被忽视的细节

根据 Adobe 的调查显示，给定 15 分钟的时间浏览内容，三分之二的用户更愿意将时间花费在视觉上吸引人的内容。用户也希望网站能在至少 5 秒内加载。因此，设计一个速度快、满意度高的网站（或应用）应成为每个设计师关注的重点。

视觉设计是很难被忽视的，因为我们作为设计师，喜欢设计视觉上吸引人的东西。虽然美学非常重要，但在有限的时间内，设计师往往倾向于放弃可用性。优化应用/网站的可用性需要你深入地了解客户的目标。网站的可以性可以通过不同的方式来衡量，举例如下：

1. 
   
2. UI 的清晰度有多高？
   
3. 页面上的“障碍“有多少？
   
4. 导航是否遵循逻辑结构？
   

让我们谈谈这些可以提高可用性的细节。

1. 更少的选择

作出选择是耗费精力的，所以为用户理清或甚至是排除不必要的障碍能减少所谓的分析瘫痪。分析瘫痪是指用户因为要考虑的选择太多而感到困惑或沮丧。

根据心理学家 Mark Lepper 和 Sheena Iyengar 的研究指出，更多的选择往往会导致更少的销售额。他们分析了 754 名消费者在面临多种选择时的行为，研究是这样进行的：

在第一天，他们在一家高档食品超市中摆了 24 种果酱，但在第二天，桌子上只摆有 6 种果酱。结果显示摆有 24 种果酱的桌子收到了更多的关注，但第二天的销量却比第一天的来得更好。这个现象可以用一句话来说明：“选择泛滥（spoilt for choice）”。

过量的选择将导致分析瘫痪。用户无法做出决策，因为他们面临太多的选择了。当你考虑那些各种各样的果酱时，它们之中可能某些比较便宜，而另一些可能味道更好等等。我们的大脑将尝试“解码”哪个选择最物有所值。这需要时间和思考，所以结果是转换的速度降低了，甚至导致用户放弃做出选择。

深入阅读：希克定律。希克定律指出，做出决定所需的时间会随着选项的数量增加而增加。该定律证实了减少选择数量能提高转化率这个概念。正如他们所说，“少即是多”。

解决方法：个性化的内容

预期设计（由 Spotify，Netflix 和 Google 采用）能帮助使用者减少决策疲劳，其中人工智能（AI）能用于预测用户想要什么。应用和网站展示的“最受欢迎”的栏目就是例子之一，背后的逻辑是：因为其他的用户对这件商品感兴趣，所以你也可能对它感兴趣。

对于零售网站来说，另一种方式是整合“最畅销的商品”或“心愿单”，例如亚马逊的“购买此商品的客户也购买了……”推荐引擎。

冷知识：亚马逊的推荐引擎占其总收入的 30%。人工智能根据用户搜索历史和购物篮中的商品来预测用户想要购买的商品。

2. 极简导航

对于包含多个类别和子类的的网站，导航应成为用户体验（UX）的重中之重，尤其是在移动设备上。移动端网站难以导航，更容易导致分析瘫痪。

为了提升可用性，菜单中包含的项目数量应维持在 7 个以内（这同样适用于下拉菜单）。这样做还能更容易地指示用户所在的位置，降低用户跳出率。

为什么？因为用户时常会忘记他们之前在做什么，尤其是当他们打开多个标签页的时候！

3. 在导航中显示当前位置

进度追踪器能指示用户在界面中的当前位置。根据 Kantar 和 Lightspeed Research 的研究指出，这些指示器能提高用户参与度和客户满意度。

典型的网络冲浪者（或应用程序用户）通常会在一时之内打开多个标签页（或应用程序），因此他们很容易忘记在某个标签页中未完成的任务。有时侯，分析瘫痪的困境是由用户自己造成的！

设计师应该意识到他们的应用程序或网站不会是用户使用的唯一应用程序或网站，当用户面临太多打开着的标签页时，这通常会导致健忘。一个标注用户所在位置的指示器是非常有帮助的。否则，用户可能不仅会忘记他们在做什么，而且会完全不再注意它。

解决方法：面包屑导航

面包屑用于表示用户在哪里，以及他们来自哪里。你可能听说过《汉赛尔和格莱特》这个经典童话故事，这对兄妹用面包屑帮助他们找到回家的路，也避免了他们在森林中绕圈子。

面包屑导航能描述用户的路径。你在亚马逊，NewEgg 和其他的一些需要展示大量内容的线上零售网站都能看到这一点。这能帮助用户记得他们上次所在的位置（如果他们中途因任何原因离开屏幕），并帮助他们在遇到死胡同时找到回去的路。

结论

总的来说，你可以通过帮助用户专注于重要的事情来有效的提高网站的可用性； 温和地引导他们，在必要时进行总结，并优化用户体验以确保用户能找到他们想找的东西。