客服工作量分配不均
1.管理员模式---设置---功能设置 页面 打开后，找
*熟客优先开关，如果之前开启，需要关闭，这个对新会话调度有影响
*允许客服手动接入会话 ，这个也需要关闭 让所有会话均为系统自动调度，客服手动接起会影响会话分配
2.如果上述两个都是关闭状态，之后检查 工作量不均的客服所在技能组，最大接待量，某个时间段或者某天内 上线空闲时长，这三个因素是否一致
*客服所在技能组
管理员模式--成员--在线技能组 可以查看技能组内成员
*客服最大接待量
管理员模式--成员--客服 在线客服 列表可以查看最大接待量，最好保持一致，并且不要让客服手动修改
最大接待量建议所有统一由管理员调整，管理员模式---设置---系统开关 客服自定义最大接待人数 关闭
*客服指定时间段内上线空闲时长
管理员模式--统计--客服时长统计 点右上角筛选排序可以指定时间段，最好当前接线的客服上线空闲时长基本一致
3.如果上述条件均符合，最后看 管理员模式--统计--工作量 页面底部的客服工作量报表 -->会话时长 客服平均会话时长数据
如果接起会话数量少的客服，平均会话时长比接起会话多的客服较长，建议该客服处理完会话后手动关闭结束，避免占位影响新会话调度（如果占位会影响空闲率的计算）
注意：
另外您可以配置系统自动结束会话避免因为客服没有手动关闭会话影响会话调度
可以到 管理员模式----设置--功能设置 页面
访客超时未回复自动结束会话
不活跃会话超时自动结束 ，配置后针对的是新会话生效，旧的会话还是需要手动结束
配置文档参考
http://docs.easemob.com/cs/200admin/50settings#%E8%AE%BF%E5%AE%A2%E8%B6%85%E6%97%B6%E6%9C%AA%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E8%87%AA%E5%8A%A8%E7%BB%93%E6%9D%9F%E4%BC%9A%E8%AF%9D
如果排查以上因素均无异常，到 管理员模式---设置---功能设置
分配会话时检测坐席在线状态 如果当前为开启，建议先关闭后 再观察看下
（此开关为预调度。目前预调度的分配原则是这样的：访客发起咨询后，系统会给技能组中前10个，没有技能组就是10个客服，发送通知消息，哪个客服回复的ACK比较快，就认为这个客服的接待能力是比较好的，会把新来的访客的直接调度给这个客服，不会考虑客服系统现有的分配原则：空闲率+已结束会话。
影响客服回复ACK的因素：网络原因+客服电脑的硬件设备的性能）
此开关关闭 ，会话仍然是调度给在线空闲的客服。不影响会话进线。
如有其他疑问，可以工作时间联系在线客服咨询解决。您需要登录客服系统：https://kefu.easemob.com 登陆后，切换到管理员模式，点击右上角 技术支持，之后点击页面中的联系客服 发起会话。
*熟客优先开关，如果之前开启，需要关闭，这个对新会话调度有影响
*允许客服手动接入会话 ，这个也需要关闭 让所有会话均为系统自动调度，客服手动接起会影响会话分配
2.如果上述两个都是关闭状态，之后检查 工作量不均的客服所在技能组，最大接待量，某个时间段或者某天内 上线空闲时长，这三个因素是否一致
*客服所在技能组
管理员模式--成员--在线技能组 可以查看技能组内成员
*客服最大接待量
管理员模式--成员--客服 在线客服 列表可以查看最大接待量，最好保持一致，并且不要让客服手动修改
最大接待量建议所有统一由管理员调整，管理员模式---设置---系统开关 客服自定义最大接待人数 关闭
*客服指定时间段内上线空闲时长
管理员模式--统计--客服时长统计 点右上角筛选排序可以指定时间段，最好当前接线的客服上线空闲时长基本一致
3.如果上述条件均符合，最后看 管理员模式--统计--工作量 页面底部的客服工作量报表 -->会话时长 客服平均会话时长数据
如果接起会话数量少的客服，平均会话时长比接起会话多的客服较长，建议该客服处理完会话后手动关闭结束，避免占位影响新会话调度（如果占位会影响空闲率的计算）
注意：
另外您可以配置系统自动结束会话避免因为客服没有手动关闭会话影响会话调度
可以到 管理员模式----设置--功能设置 页面
访客超时未回复自动结束会话
不活跃会话超时自动结束 ，配置后针对的是新会话生效，旧的会话还是需要手动结束
配置文档参考
http://docs.easemob.com/cs/200admin/50settings#%E8%AE%BF%E5%AE%A2%E8%B6%85%E6%97%B6%E6%9C%AA%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E8%87%AA%E5%8A%A8%E7%BB%93%E6%9D%9F%E4%BC%9A%E8%AF%9D
如果排查以上因素均无异常，到 管理员模式---设置---功能设置
分配会话时检测坐席在线状态 如果当前为开启，建议先关闭后 再观察看下
（此开关为预调度。目前预调度的分配原则是这样的：访客发起咨询后，系统会给技能组中前10个，没有技能组就是10个客服，发送通知消息，哪个客服回复的ACK比较快，就认为这个客服的接待能力是比较好的，会把新来的访客的直接调度给这个客服，不会考虑客服系统现有的分配原则：空闲率+已结束会话。
影响客服回复ACK的因素：网络原因+客服电脑的硬件设备的性能）
此开关关闭 ，会话仍然是调度给在线空闲的客服。不影响会话进线。
如有其他疑问，可以工作时间联系在线客服咨询解决。您需要登录客服系统：https://kefu.easemob.com 登陆后，切换到管理员模式，点击右上角 技术支持，之后点击页面中的联系客服 发起会话。
