客服云 访客发送的消息客服系统看不到排查

                              访客发送的消息客服系统看不到
1. 先到 管理员模式--搜索  点击消息按钮，输入访客发送的消息内容 查询看下，默认是搜索的近7天的消息，如果时间不在7天内，可以重新点击筛选排序，放大时间范围筛选 。若可以查询到，点击会话后查看是哪一个客服接入的


如果直接无法看到是哪一个客服接入的，复制会话ID 到历史会话 ID一栏，查询出具体会话，点击进入会话详情页，看右侧记录一栏的数据，可以看出是哪一个客服接入的没有回复造成的



注：如果是该客服没有上线造成的没有回复消息。需要客服前一天退出登录前手动关闭自己进行中所有会话，这样才能保证新会话能自动调度给上线的客服
也可以通过配置 不活跃会话超时结束 或 访客超时未回复结束会话实现关闭会话（管理员模式--设置--系统开关 页面）
2.排查访客是否被加入黑名单
管理员模式---客户中心--客户信息 黑名单列表可以查看。
黑名单中的客户可以再次发送消息，但系统不会为其创建会话；客户被移除黑名单后，再次发送消息时可以成功创建会话。 
如果用户是在黑名单中，可以先移除黑名单后再测试。



3. 看 是否达到了待接入上限
   待接入上限：每个租户如果坐席数量 小于等于5，允许的最大待接入会话数为1000，如果某个租户下坐席数超过5个，则该租户的最大待接入会话数为坐席数x200。
  待接入会话数超过上限后，不允许访客创建新的会话。
   管理员模式--待接入 模块可以查看排队的会话量
   


 
如果仍无法解决，可以工作时间登录客服系统，切到管理员模式 --右上角 技术支持--联系客服 发起会话咨询。