客服云机器人转人工配置
机器人转人工配置
1》旧版机器人：
管理员模式--智能机器人 自动回复--转人工设置。
可以规定转人工时间（全时间段允许 全时间段禁止 自定义时间<仅上班 或者仅下班允许转接>）
配置限制转接提示语
指定转人工技能组（如果是不指定，会话是转接到未分组。如果要实现机器人转接不同的技能组，此处选择为不指定，之后配合 会话分配规则页面的 关联指定 来实现机器人转接到不同技能组）
2》企业版机器人转人工配置
1）管理员模式--智能机器人 点击机器人信息页面的蓝色字体 机器人管理 进入到机器人平台
2）
上图是配置转人工时间段和指定技能组的
机器人设置模块--转人工设置
默认情况可以把转人工指令和转人工意图开启即可
转人工指令可以自定义修改，默认的指令有：
中文：转人工、转坐席、转人工客服、转人工坐席、转人工服务；英文：chat with agent
企业版机器人的转人工更多配置可以参见以下文档：
http://docs-ai.easemob.com/cs/900help#%E8%AE%BE%E7%BD%AE%E6%9C%BA%E5%99%A8%E4%BA%BA%E8%BD%AC%E4%BA%BA%E5%B7%A5
1》旧版机器人：
管理员模式--智能机器人 自动回复--转人工设置。
可以规定转人工时间（全时间段允许 全时间段禁止 自定义时间<仅上班 或者仅下班允许转接>）
配置限制转接提示语
指定转人工技能组（如果是不指定，会话是转接到未分组。如果要实现机器人转接不同的技能组，此处选择为不指定，之后配合 会话分配规则页面的 关联指定 来实现机器人转接到不同技能组）
2》企业版机器人转人工配置
1）管理员模式--智能机器人 点击机器人信息页面的蓝色字体 机器人管理 进入到机器人平台
2）
上图是配置转人工时间段和指定技能组的
机器人设置模块--转人工设置
默认情况可以把转人工指令和转人工意图开启即可
转人工指令可以自定义修改，默认的指令有：
中文：转人工、转坐席、转人工客服、转人工坐席、转人工服务；英文：chat with agent
企业版机器人的转人工更多配置可以参见以下文档：
http://docs-ai.easemob.com/cs/900help#%E8%AE%BE%E7%BD%AE%E6%9C%BA%E5%99%A8%E4%BA%BA%E8%BD%AC%E4%BA%BA%E5%B7%A5
