（客服云）企业版机器人如何设置转人工

注意：只购买了企业版机器人，不使用客服系统的同学，可忽略第一、二步。
 
一、管理员模式--智能机器人--机器人设置，选择【转人工设置】，这里可以设置“转人工时间段”、“限制转人工提示语”和“转人工指定技能组”。
不指定技能组，转人工时，会按照 设置--会话分配规则 页面设置的“路由规则”分配给对应的技能组。


 
二、还是这个页面，选择【基础设置】，然后点击【机器人管理】，跳转到机器人管理页面。
    有些同学点击后没反应，那有可能是被浏览器拦截了，手动释放即可。


 
三、来到机器人管理页面，找到机器人设置--转人工设置，先【添加转人工参数】，添加时“参数名”随便写，“参数值”必须是技能组的名称，否则无法转接到此技能组。不添加转人工参数，则无法指定技能组。
然后打开【转人工指令】的开关，配置“转人工指令”以及“参数”
开关开启，但是不指定参数，转人工时，会按照客服系统中 设置--会话分配规则 页面设置的“路由规则”分配给对应的技能组。
注意：在这里开启了“转人工指令”，第1步的“转人工指定技能组”则失效，以这里为准。
         不开启，则以第1步的“转人工指定技能组”的配置为准。