环信客户互动云v5.32已发布，新增质检申诉功能
本次更新的主要内容为：客服模式
新增质检申诉功能，用于质检员完成会话质检后，客服可以向打分的质检员发起申诉，提交证据并要求复核质检结果。客服对质检结果发起申诉后，管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情，并对申诉进行处理。
新增质检申诉功能
质检申诉功能用于质检员完成会话质检后，若客服认为质检结果不合理，可以向打分的质检员发起申诉，提交证据并要求复核质检结果。
客服模式新增质量检查模块，包含“质检记录”和“申诉记录”两个页面。在质检记录页面，客服可以查询会话质检结果并发起申诉；在申诉记录页面，客服可以查询申诉的进展状态，与质检员沟通会话相关情况。
查询质检记录
进入“质量检查 > 质检记录”页面，可以查看自己的会话质检结果。支持根据时间段、渠道、质检员、关联、会话标签等指标进行筛选，并支持导出筛选后的质检记录。
在质量检查页面的列表中，点击任意会话，可以查看该会话的详细质检评分和备注。
发起质检申诉
在会话详情的“质检”页签，点击“质检申诉”按钮，并填写申诉主题和申诉理由，可以对会话的质检结果发起申诉。
质检申诉将由打分的质检员处理。
查询申诉记录
进入“质量检查 > 申诉记录”页面，可以查看自己的申诉记录，包括未开启、处理中和已结束的申诉。
申诉状态：
未开启：客服发起会话的质检申诉后，默认为“未开启”状态。
处理中：质检员开始进行申诉处理后，申诉为“处理中”状态。
已结束：质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后，申诉为“已结束”状态。
在申诉记录列表中，点击任意申诉，可以查看质检员对该申诉的评论，申诉流程的记录，以及提交评论（包含文字和附件）。
管理员模式
新增申诉管理功能
客服对质检结果发起申诉后，管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情，并对申诉进行处理。只有原打分的质检员能够修改申诉的会话的质检评分。
进入“管理员模式 > 质量检查 > 申诉管理”页面，查看所有未开启、处理中、已结束的质检申诉单。支持根据申诉单号搜索申诉单，以及支持根据时间段、申诉人筛选申诉单。
申诉状态：
- 未开启：客服发起会话的质检申诉后，默认为“未开启”状态。
- 处理中：质检员开始进行申诉处理后，申诉为“处理中”状态。
- 已结束：质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后，申诉为“已结束”状态。
在质检申诉列表中，点击任意申诉，可以查看该申诉的详情，包括创建人、会话ID、申诉主题、申诉理由、评论、申诉流程的记录等。
点击申诉详情右下角的“开始进行”按钮，开始处理该申诉。然后：
点击“会话详情”按钮，进入会话详情页修改质检评分（注：只有原打分的质检员能够修改申诉的会话的质检评分）。
在评论区，输入评论内容，对申诉进行评论。评论对发起申诉的客服可见。
完成申诉处理后，点击申诉详情右下角的“结束申诉”按钮，将申诉状态修改为“已结束”。
新增“访客完成满意度评价”事件
自定义事件推送功能，新增“访客完成满意度评价”事件。支持在访客完成对会话的满意度评价时，将满意度评价详情（包含满意度评价、会话、访客、客服信息）推送到接收事件的服务器，方便企业对客户满意度进行统计、留档。
推送“访客完成满意度评价”事件：
[list=1]
开通“自定义事件推送”功能。
进入“设置 > 自定义事件推送”页面，点击“创建事件推送”。
填写自定义事件名称、接收事件的服务器地址，勾选需要推送的事件（访客完成满意度评价），并保存。
关于“访客完成满意度评价”事件的消息内容和注释，请查看环信官网文档“自定义事件推送”章节。
注：自定义事件推送为标准版/旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
Android客服工作台
当前版本：V3.7
新功能/优化：
- 新增自定义表情功能（增值服务）
- 优化告警功能部分提醒
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