环信客户互动云荣获2017年度全媒体智能客服最佳解决方案奖

 


 2017年9月10日下午14时，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办、北京易训天下咨询服务有限公司承办、贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室联合承办的“2017年度（第十三届）中国最佳呼叫中心颁奖暨行业大会”表彰活动之“2017年度中国呼叫中心产业交流峰会”在人民大会堂成功举办。本次峰会有来自电信、银行、保险、证券、汽车、旅游、电子商务、服务外包等不同行业的近400位中高层领导参会。本次大会重点表彰了国内呼叫中心产业优秀单位及个人，树立卓越行业形象，深度激活呼叫中心产业内上下游优秀企业与品牌，促使产业内部积极跨界融合及健康持续发展。




 峰会期间，北京易掌云峰科技有限公司（环信）CEO刘俊彦先生以一家软件供应商的视角，将看到的行业最新趋势、最新变革与在座嘉宾共享，并提出三个趋势：从语音和电话座席向全媒体座席的升级趋势、服务座席向我们的营销座席升级的趋势、人工座席向人工智能座席的趋势。演讲围绕以上三个趋势提出问题、解答问题，引发现场在座嘉宾阵阵掌声。


环信荣获2017年度全媒体智能客服最佳解决方案奖
 
环信客户互动云(Customer Engagement Cloud)支持全媒体接入，包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达，并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时，基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品"环信客户声音"能够帮助企业优化运营，提高跨渠道客服体验。环信CEC为企业提供了从客户互动渠道、到客户服务、再到精准营销的一体化全流程客户互动解决方案。