环信移动客服v5.21已发布，支持客服发送语音消息、语音转文字及支付功能
客服模式
支持客服发送语音消息
Web版客服工作台支持发送语音消息。与app渠道的客户聊天时，客服可以向客户发送语音消息。
点击输入框上方的麦克风按钮，开始录音并发送。每条语音消息最多为60秒，达到60秒后自动发送。
注：发送语音消息功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。
管理员模式
语音转文字beta版
Web版客服工作台支持将app、微信、微博渠道的客户的语音消息自动转为文字，并显示在语音消息下方。方便客服快速识别客户的消息内容，并作出回应。
客服模式的会话、待接入、历史会话、客户中心页面，管理员模式的搜索、历史会话、客户中心、当前会话、质量检查页面，均支持显示语音消息对应的文字。
语音转文字功能正在beta测试阶段，如果您希望先行体验，请提供租户ID，并联系环信商务经理。
开通语音转文字功能后，需要进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“启用语音转文字服务”开关。
在线支付
在线支付功能全新上线。支持在web版移动客服工作台购买标准版坐席、对租户进行续费、增购坐席，并查看订单信息。
进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面，点击“购买”按钮。
选择“缴费类型”、购买期限，填写坐席数量，确定并支付订单。
目前，只提供标准版坐席的在线支付功能。缴费类型包括：
注：增购坐席时，坐席的到期日与租户的到期日一致，我们按比例收取坐席费用。
【优化】客服超时未回复提醒客服
原“客服超时未回复访客端提示”开关更名为“客服超时未回复提示”，并支持设置“提醒客服”和“提醒访客”。
进入“管理员模式 > 设置 >系统开关”页面，对“客服超时未回复提示”的开关进行设置。
“提醒客服”开关打开，客服超时未回复时，会话主动排在进行中会话列表的顶部并标注颜色。
“提醒访客”开关打开，客服超时未回复时，系统自动发送一条提示语给客户。
进行中会话列表提醒示例：
【优化】工作量、工作质量支持导出客服的真实姓名
对客服的工作量、工作质量详情进行导出时，导出文件包含客服的真实姓名，便于识别对应客服，使数据更直观。
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.21
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
支持客服发送语音消息
Web版客服工作台支持发送语音消息。与app渠道的客户聊天时，客服可以向客户发送语音消息。
点击输入框上方的麦克风按钮，开始录音并发送。每条语音消息最多为60秒，达到60秒后自动发送。
注：发送语音消息功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。
管理员模式
语音转文字beta版
Web版客服工作台支持将app、微信、微博渠道的客户的语音消息自动转为文字，并显示在语音消息下方。方便客服快速识别客户的消息内容，并作出回应。
客服模式的会话、待接入、历史会话、客户中心页面，管理员模式的搜索、历史会话、客户中心、当前会话、质量检查页面，均支持显示语音消息对应的文字。
语音转文字功能正在beta测试阶段，如果您希望先行体验，请提供租户ID，并联系环信商务经理。
开通语音转文字功能后，需要进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“启用语音转文字服务”开关。
在线支付
在线支付功能全新上线。支持在web版移动客服工作台购买标准版坐席、对租户进行续费、增购坐席，并查看订单信息。
进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面，点击“购买”按钮。
选择“缴费类型”、购买期限，填写坐席数量，确定并支付订单。
目前，只提供标准版坐席的在线支付功能。缴费类型包括：
- 新购：第一次购买坐席时，请选择“新购”；
- 续费：需要延长租户的到期日，请选择“续费”；
- 增购：在已有坐席的基础上，增加坐席数量，请选择“增购”。
注：增购坐席时，坐席的到期日与租户的到期日一致，我们按比例收取坐席费用。
【优化】客服超时未回复提醒客服
原“客服超时未回复访客端提示”开关更名为“客服超时未回复提示”，并支持设置“提醒客服”和“提醒访客”。
进入“管理员模式 > 设置 >系统开关”页面，对“客服超时未回复提示”的开关进行设置。
“提醒客服”开关打开，客服超时未回复时，会话主动排在进行中会话列表的顶部并标注颜色。
“提醒访客”开关打开，客服超时未回复时，系统自动发送一条提示语给客户。
进行中会话列表提醒示例：
【优化】工作量、工作质量支持导出客服的真实姓名
对客服的工作量、工作质量详情进行导出时，导出文件包含客服的真实姓名，便于识别对应客服，使数据更直观。
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.21
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
