环信移动客服v5.20已发布，支持自助开通工单功能以及客服直接处理工单
客服模式
支持自助开通工单功能以及客服直接处理工单
新增工单页面，支持自助开通工单功能，以及客服直接处理工单，包括新建工单、回复工单、分配工单、修改帮助主题、修改工单状态，筛选工单，等等。
工单功能为增值服务，如需开通，请在工单页面提交申请，环信商务经理会主动联系您。
申请开通工单功能
工单功能可以帮助您实现高效的跨部门协作，只需提交申请，并绑定邮箱，即可启动您的工单功能服务。
步骤如下：
提交申请后，请耐心等待，环信商务经理会尽快与您联系。
新建工单
客服与客户聊天过程中，可以为客户创建工单。
步骤如下：
勾选“附带访客信息”时，工单包含对应的客户信息，可以在工单详情的“客户资料”页签查看。
处理工单
客服可以对工单进行回复，分配工单给技能组或坐席，修改帮助主题、优先级、工单状态，查看工单进度，查看客户资料。
在工单页面，点击任意工单，即可查看工单详情。并执行下述工单处理操作：
回复工单：回复工单时，如果勾选“发布为公开回复”，工单系统将回复内容通知客户；不勾选时，回复仅客服可以查看。
筛选工单在工单页面已为您创建一些默认工单筛选器，帮助您对工单进行分类管理。您还可以创建自定义的筛选器，以满足更具体的需求。创建自定义筛选器步骤如下：在工单页面，点击“自定义筛选”；填写筛选器名称，选择筛选条件，如工单创建时间段、工单创建人、客户名称、工单编号、工单标题、分配技能组、分配坐席、帮助主题、工单状态，并点击“确定”。创建成功后，可以根据自定义筛选器对工单进行筛选。您还可以编辑或删除自定义筛选器。
工单通知当工单创建成功、分配技能组或客服、得到回复、状态变更时，创建工单的客服将会收到系统消息。
会话面板聊天窗口优化会话面板聊天窗口优化，支持拖动扩展输入框，以显示更多正在输入的内容。
留言支持根据更新时间进行筛选留言页面显示留言的更新时间，并支持根据更新时间进行筛选和排序。更新时间指，留言分配的客服变更或留言状态变更的时间。
客户中心显示客户的真实姓名客户中心新增“名字”一列，显示客户的真实姓名。
管理员模式新增REST API渠道环信移动客服新增REST API渠道。开通REST API渠道并配置服务器信息后，客服向客户回复的消息，将被环信转发到服务器的回调地址中。该功能可用于环信移动客服与第三方服务器之间的消息传递。REST API渠道支持创建多个REST关联，每个REST关联均可作为环信与您的服务器之间收发消息的通道。创建REST关联：[list=1]进入“管理员模式 > 渠道管理 > REST API”页面；点击“添加REST关联”按钮，填写关联名称、回调地址，并保存。
系统自动为您生成Client ID、Client Secret、POST API。Client ID和Client Secret用于向环信发送消息时的身份认证；消息API为您向环信发送消息时使用的REST API接口，方法为POST。
关于REST API渠道的身份认证方式、消息格式，请参考：REST API渠道集成
注：REST API渠道为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
新增APP关联演示视频
APP关联信息页新增APP关联的演示视频，视频说明了APP关联的Client ID和IM服务号与即时通讯云的应用之间的关系，以及如何添加APP关联。
如果已有即时通讯云的应用，可以采取“关联IM账号”的方式创建APP关联。对应关系如下：
Client ID: APP关联的Client ID与即时通讯云的应用的Client ID一致；
IM服务号：APP关联的IM服务号对应即时通讯云的应用的一个IM用户。
进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”页面，点击APP关联信息页中Client ID和IM服务号右侧的问号，可以查看相应的演示视频。
客户标签支持导入导出
客户标签支持下载模版、导入、导出，方便管理员对客户标签进行批量整理。
在导入客户标签时，会自动过滤已存在的客户标签，只导入新增的客户标签。
attach]7544[/attach]
“不活跃会话超时自动结束”开关优化
优化“不活跃会话超时自动结束”开关，该开关不再对待接入会话生效。优化后，该开关打开时，对于客服的进行中会话，如果客户和客服在设定时间内均未回复消息，系统将自动发送提示语给客户，并结束会话。
如果需要自动结束超时的进行中会话，进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“不活跃会话超时自动结束”开关。
如果需要自动结束超时的待接入会话，进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“待接入超时结束会话”开关。
客服列表优化
优化“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面的客服列表，删除原导出日志按钮。所有客服的登录日志，均可以在“管理员模式 > 统计查询 > 客服时长统计”页面查看并导出。
Android客服工作台
当前版本：V3.0
新功能：
管理员模式，当前会话支持筛选、转接、关闭
留言支持批量分配
iOS客服工作台
当前版本：V2.1.9
新功能：
新增管理员模式，包含管理员首页的数据展示
支持查看通知详情
移动客服Android SDK
当前版本：V1.0.7
新功能：
新增发送和接收短视频功能
移动客服iOS SDK
当前版本：V1.1.0
新功能：
SDK全面升级为动态库，集成更简单，功能更全面
离线推送支持推送详情
优化升级HelpDeskUI
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.20
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
支持自助开通工单功能以及客服直接处理工单
新增工单页面，支持自助开通工单功能，以及客服直接处理工单，包括新建工单、回复工单、分配工单、修改帮助主题、修改工单状态，筛选工单，等等。
工单功能为增值服务，如需开通，请在工单页面提交申请，环信商务经理会主动联系您。
申请开通工单功能
工单功能可以帮助您实现高效的跨部门协作，只需提交申请，并绑定邮箱，即可启动您的工单功能服务。
步骤如下：
- 在工单页面，点击“申请工单功能”；
- 填写姓名、电话、企业名称、邮箱，点击“下一步”；
- 填写帮助主题（帮助主题为工单的类别），点击“下一步”；
- 填写系统邮箱（用于接收和发送工单相关的邮件），点击“提交”。
提交申请后，请耐心等待，环信商务经理会尽快与您联系。
新建工单
客服与客户聊天过程中，可以为客户创建工单。
步骤如下：
- 在会话页面，点击输入框上方的工单按钮；
- 填写工单标题，选择优先级、帮助主题、分配技能组、分配坐席，填写工单内容，勾选“附带访客信息”，并保存。
勾选“附带访客信息”时，工单包含对应的客户信息，可以在工单详情的“客户资料”页签查看。
处理工单
客服可以对工单进行回复，分配工单给技能组或坐席，修改帮助主题、优先级、工单状态，查看工单进度，查看客户资料。
在工单页面，点击任意工单，即可查看工单详情。并执行下述工单处理操作：
回复工单：回复工单时，如果勾选“发布为公开回复”，工单系统将回复内容通知客户；不勾选时，回复仅客服可以查看。
- 工单处理：分配技能组、分配坐席、修改帮助主题、优先级、状态。
- 工单进度：查看工单进度。
- 客户资料：查看客户资料。
筛选工单在工单页面已为您创建一些默认工单筛选器，帮助您对工单进行分类管理。您还可以创建自定义的筛选器，以满足更具体的需求。创建自定义筛选器步骤如下：在工单页面，点击“自定义筛选”；填写筛选器名称，选择筛选条件，如工单创建时间段、工单创建人、客户名称、工单编号、工单标题、分配技能组、分配坐席、帮助主题、工单状态，并点击“确定”。创建成功后，可以根据自定义筛选器对工单进行筛选。您还可以编辑或删除自定义筛选器。
工单通知当工单创建成功、分配技能组或客服、得到回复、状态变更时，创建工单的客服将会收到系统消息。
会话面板聊天窗口优化会话面板聊天窗口优化，支持拖动扩展输入框，以显示更多正在输入的内容。
留言支持根据更新时间进行筛选留言页面显示留言的更新时间，并支持根据更新时间进行筛选和排序。更新时间指，留言分配的客服变更或留言状态变更的时间。
- 筛选：点击“自定义留言筛选”，选择“更新时间”范围，点击“筛选查询”，对留言进行筛选。
- 排序：点击留言列表中“更新时间”右侧的箭头，使留言按照更新时间升序或降序排列。
客户中心显示客户的真实姓名客户中心新增“名字”一列，显示客户的真实姓名。
管理员模式新增REST API渠道环信移动客服新增REST API渠道。开通REST API渠道并配置服务器信息后，客服向客户回复的消息，将被环信转发到服务器的回调地址中。该功能可用于环信移动客服与第三方服务器之间的消息传递。REST API渠道支持创建多个REST关联，每个REST关联均可作为环信与您的服务器之间收发消息的通道。创建REST关联：[list=1]进入“管理员模式 > 渠道管理 > REST API”页面；点击“添加REST关联”按钮，填写关联名称、回调地址，并保存。
系统自动为您生成Client ID、Client Secret、POST API。Client ID和Client Secret用于向环信发送消息时的身份认证；消息API为您向环信发送消息时使用的REST API接口，方法为POST。
关于REST API渠道的身份认证方式、消息格式，请参考：REST API渠道集成
注：REST API渠道为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
新增APP关联演示视频
APP关联信息页新增APP关联的演示视频，视频说明了APP关联的Client ID和IM服务号与即时通讯云的应用之间的关系，以及如何添加APP关联。
如果已有即时通讯云的应用，可以采取“关联IM账号”的方式创建APP关联。对应关系如下：
Client ID: APP关联的Client ID与即时通讯云的应用的Client ID一致；
IM服务号：APP关联的IM服务号对应即时通讯云的应用的一个IM用户。
进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”页面，点击APP关联信息页中Client ID和IM服务号右侧的问号，可以查看相应的演示视频。
客户标签支持导入导出
客户标签支持下载模版、导入、导出，方便管理员对客户标签进行批量整理。
在导入客户标签时，会自动过滤已存在的客户标签，只导入新增的客户标签。
attach]7544[/attach]
“不活跃会话超时自动结束”开关优化
优化“不活跃会话超时自动结束”开关，该开关不再对待接入会话生效。优化后，该开关打开时，对于客服的进行中会话，如果客户和客服在设定时间内均未回复消息，系统将自动发送提示语给客户，并结束会话。
如果需要自动结束超时的进行中会话，进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“不活跃会话超时自动结束”开关。
如果需要自动结束超时的待接入会话，进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“待接入超时结束会话”开关。
客服列表优化
优化“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面的客服列表，删除原导出日志按钮。所有客服的登录日志，均可以在“管理员模式 > 统计查询 > 客服时长统计”页面查看并导出。
Android客服工作台
当前版本：V3.0
新功能：
管理员模式，当前会话支持筛选、转接、关闭
留言支持批量分配
iOS客服工作台
当前版本：V2.1.9
新功能：
新增管理员模式，包含管理员首页的数据展示
支持查看通知详情
移动客服Android SDK
当前版本：V1.0.7
新功能：
新增发送和接收短视频功能
移动客服iOS SDK
当前版本：V1.1.0
新功能：
SDK全面升级为动态库，集成更简单，功能更全面
离线推送支持推送详情
优化升级HelpDeskUI
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.20
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
