视频客服来了！环信移动客服v5.14已发布，支持实时视频、消息回撤功能！
客服模式
新增实时视频功能
支持客服与客户进行实时视频聊天。当APP或网页渠道的客户发起视频聊天时，客服可以在网页端客服工作台接受邀请，开始与客户进行实时视频聊天。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。
注：实时视频功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。
实时视频功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
客服端示例：
APP访客端示例：
新增消息撤回功能
新增消息撤回功能。客服使用网页端客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时，可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后，将在APP、网页访客端消失。
注：移动端客服工作台暂时不支持该功能。
消息撤回功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
支持显示APP访客端的设备信息
当客服与APP渠道的客户聊天时，会话页面显示客户使用的设备信息，包含IP地址、运营商、操作系统等，帮助客服深入了解服务的客户。
注：暂时仅最新版移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息。
获取APP访客端设备信息功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
【优化】支持显示待接入会话的访客标签
支持在待接入页面显示等待接入的会话的访客标签，帮助客服优先接待重要客户。
访客标签可能来自：
【优化】支持保存客服同事之间的聊天消息支持保存客服同事之间的聊天消息。客服在“会话”页面与客服同事聊天后，聊天消息将保存在聊天窗口。注：移动端客服工作台暂时不支持该功能。【优化】支持显示留言的渠道信息支持在留言页面显示留言的渠道信息，即，提交留言的渠道（APP、web等）。管理员模式【优化】支持多次发送访客超时提示语支持多次发送访客超时提示语，优化提醒频率和间隔，提升客户体验。设置方式：进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“访客超时未回复自动结束会话”开关，并设置访客未回复超时时间（第一次发送超时提示语的时间）、提醒次数、提醒间隔、超时提示语，以及自动结束会话的时间（最后一次超时提示语发出x分钟后）。
【优化】质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”，考察客服的“最大响应时长”是否在合理区间。在会话详情页的“质检”tab页签显示该会话的最大响应时长，以及单次响应时长超过质检标准的次数。
Web插件（访客端）当前版本：V43.15支持实时视频访客端Web插件支持实时视频功能，允许客户使用网页端聊天窗口向客服发起视频聊天。发起视频聊天的方法：在聊天窗口点击视频按钮，发起视频邀请，等待客服接受视频邀请，然后在聊天窗口加入视频聊天。注：实时视频功能需要在https模式下工作，仅电脑和Android手机的Chrome浏览器支持。实时视频功能为增值服务，需要在客服端开通才能使用。支持消息撤回访客端Web插件支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时，该消息在访客端聊天窗口上消失（桌面聊天窗口和H5网页均支持）。该功能无需额外集成。消息撤回功能为增值服务，需要在客服端开通才能使用。移动客服Android SDK当前版本：V1.0.5支持实时语音、实时视频移动客服Android SDK支持实时语音、实时视频（实时音视频）。当客户使用Android APP联系客服时，可以向客服发起视频聊天。实时音视频功能需要调用Android SDK的接口进行集成，集成方式可参考“商城”demo。支持消息撤回移动客服Android SDK支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时，该消息在Android APP上消失。该功能由SDK直接提供，无需额外集成。消息撤回功能为增值服务，需要在客服端开通才能使用。支持获取设备信息移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息，如IP地址、运营商、操作系统等。当用户使用Android APP联系客服时，可以在网页端客服工作台看到该用户的设备信息。该功能由SDK直接提供，无需额外集成。获取APP访客端设备信息功能为增值服务，需要在客服端开通才能使用。关于移动客服Android SDK的集成说明，请查看移动客服 Android SDK 集成。“商城”demo (Android)移动客服“商城”demo（Android版）已支持实时视频、消息撤回、获取设备信息这三个增值功能，在网页端客服工作台开通这些功能后，可以先在“商城”demo上体验。体验方法：联系环信商务经理，开通上述增值服务；[list=1]下载最新版“商城”demo。登录网页端客服工作台，进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”，选择任一关联，用手机扫描页面上的二维码；下载完成后，打开“商城”demo的设置页面，点击“扫描”，再次扫描“手机APP”页面的二维码。使用“商城”demo向客服发起聊天，并发送文字消息或发起视频邀请，然后在网页端客服工作台体验上述功能。
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.14
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
新增实时视频功能
支持客服与客户进行实时视频聊天。当APP或网页渠道的客户发起视频聊天时，客服可以在网页端客服工作台接受邀请，开始与客户进行实时视频聊天。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。
注：实时视频功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。
实时视频功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
客服端示例：
APP访客端示例：
新增消息撤回功能
新增消息撤回功能。客服使用网页端客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时，可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后，将在APP、网页访客端消失。
注：移动端客服工作台暂时不支持该功能。
消息撤回功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
支持显示APP访客端的设备信息
当客服与APP渠道的客户聊天时，会话页面显示客户使用的设备信息，包含IP地址、运营商、操作系统等，帮助客服深入了解服务的客户。
注：暂时仅最新版移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息。
获取APP访客端设备信息功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
【优化】支持显示待接入会话的访客标签
支持在待接入页面显示等待接入的会话的访客标签，帮助客服优先接待重要客户。
访客标签可能来自：
- 重复咨询的客户：该客户之前咨询时，客服为其添加了访客标签；
- 客户被转接技能组：客服将客户的会话转接技能组前为客户添加了访客标签，由于技能组全忙，会话再次进入待接入，此时，管理员可以根据访客标签优先处理该客户的会话。
【优化】支持保存客服同事之间的聊天消息支持保存客服同事之间的聊天消息。客服在“会话”页面与客服同事聊天后，聊天消息将保存在聊天窗口。注：移动端客服工作台暂时不支持该功能。【优化】支持显示留言的渠道信息支持在留言页面显示留言的渠道信息，即，提交留言的渠道（APP、web等）。管理员模式【优化】支持多次发送访客超时提示语支持多次发送访客超时提示语，优化提醒频率和间隔，提升客户体验。设置方式：进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“访客超时未回复自动结束会话”开关，并设置访客未回复超时时间（第一次发送超时提示语的时间）、提醒次数、提醒间隔、超时提示语，以及自动结束会话的时间（最后一次超时提示语发出x分钟后）。【优化】质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”，考察客服的“最大响应时长”是否在合理区间。在会话详情页的“质检”tab页签显示该会话的最大响应时长，以及单次响应时长超过质检标准的次数。Web插件（访客端）当前版本：V43.15支持实时视频访客端Web插件支持实时视频功能，允许客户使用网页端聊天窗口向客服发起视频聊天。发起视频聊天的方法：在聊天窗口点击视频按钮，发起视频邀请，等待客服接受视频邀请，然后在聊天窗口加入视频聊天。注：实时视频功能需要在https模式下工作，仅电脑和Android手机的Chrome浏览器支持。实时视频功能为增值服务，需要在客服端开通才能使用。支持消息撤回访客端Web插件支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时，该消息在访客端聊天窗口上消失（桌面聊天窗口和H5网页均支持）。该功能无需额外集成。消息撤回功能为增值服务，需要在客服端开通才能使用。移动客服Android SDK当前版本：V1.0.5支持实时语音、实时视频移动客服Android SDK支持实时语音、实时视频（实时音视频）。当客户使用Android APP联系客服时，可以向客服发起视频聊天。实时音视频功能需要调用Android SDK的接口进行集成，集成方式可参考“商城”demo。支持消息撤回移动客服Android SDK支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时，该消息在Android APP上消失。该功能由SDK直接提供，无需额外集成。消息撤回功能为增值服务，需要在客服端开通才能使用。支持获取设备信息移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息，如IP地址、运营商、操作系统等。当用户使用Android APP联系客服时，可以在网页端客服工作台看到该用户的设备信息。该功能由SDK直接提供，无需额外集成。获取APP访客端设备信息功能为增值服务，需要在客服端开通才能使用。关于移动客服Android SDK的集成说明，请查看移动客服 Android SDK 集成。“商城”demo (Android)移动客服“商城”demo（Android版）已支持实时视频、消息撤回、获取设备信息这三个增值功能，在网页端客服工作台开通这些功能后，可以先在“商城”demo上体验。体验方法：联系环信商务经理，开通上述增值服务；[list=1]下载最新版“商城”demo。登录网页端客服工作台，进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”，选择任一关联，用手机扫描页面上的二维码；下载完成后，打开“商城”demo的设置页面，点击“扫描”，再次扫描“手机APP”页面的二维码。使用“商城”demo向客服发起聊天，并发送文字消息或发起视频邀请，然后在网页端客服工作台体验上述功能。环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.14
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
