环信移动客服v5.12发布——留言页面改版，支持批量分配留言
客服模式
留言页面改版，支持批量分配留言
优化留言页面，分类显示未处理、处理中、已解决、未分配的留言；支持选择多个留言，并对留言进行批量分配。
设置方法：
【优化】进行中会话列表提示转接的会话当客服收到机器人或其他客服转接的会话时，进行中会话列表显示转接标志，提示客服这是一条转接的会话。
【优化】历史会话支持根据技能组进行筛选支持根据技能组筛选历史会话，筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。【优化】客户中心支持根据客户ID模糊查询在客户中心页面，支持按客户ID模糊查询，即输入客户ID的关键字段，即可查询到该客户的详细资料。注：若在客服模式下显示“客户中心”页面，需要管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心功能”开关。【优化】消息中心区分管理员通知和系统消息消息中心增加分类：管理员通知、系统消息，方便客服快速查找管理员通知。【优化】允许客服查看自己的“平均会话时长”“统计数据”页面增加“平均会话时长”指标，允许客服查看自己的“平均会话时长”。 管理员模式留言页面改版，支持批量分配留言优化留言页面，分类显示未处理、处理中、已解决、全部留言；支持选择多个留言，并对留言进行批量分配。设置方法：
新增访客标签、访客资料、坐席信息变更等“自定义事件”
自定义事件推送新增以下事件：添加访客标签、删除访客标签、更改访客资料、坐席信息变更。当移动客服系统中出现以上事件时，可以实时推送到客户的服务器。
设置方法：进入“管理员模式 > 设置 > 自定义事件推送”页面，创建事件推送，设置服务器地址，勾选需要推送的事件，并保存。
自定义事件推送为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
【优化】历史会话支持根据技能组进行筛选
支持根据技能组筛选历史会话，筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。
【优化】客户中心支持根据客户ID模糊查询
在客户中心页面，支持按客户ID模糊查询，即输入客户ID的关键字段，即可查询到该客户的详细资料。
【优化】消息中心区分管理员通知和系统消息
消息中心增加分类：管理员通知、系统消息，方便客服快速查找管理员通知。
【优化】工作量报表增加指标“接起次数”
“统计查询 > 工作量”页面的客服/技能组工作量详情里，增加“接起次数”，表示客服或技能组在接起的会话中的服务次数。
例如：一条会话被客服A接起，转接至客服B，再次转接至客服A，并由客服A结束。那么，客服A的接起会话数为1，接起次数为2；客服B的接起会话数为1，接起次数为1。
【优化】工作质量报表增加无效人工会话明细
“统计查询 > 工作质量”页面的客服/技能组工作质量详情里，增加无效人工会话明细：客服无消息、访客无消息、均无消息的无效会话数。
iOS客服工作台
当前版本：V2.1.3
支持编辑客户资料中的“自定义字段”。
注：如需添加“自定义字段”，请登录网页版客服工作台，进入“管理员模式 > 设置 > 客户资料自定义”页面进行设置。
关于更多iOS客服工作台的更新日志，请查看iOS 客服工作台 更新日志。
PC客服工作台
当前版本：V2.0.2017.02284
支持消息提示、弹窗和闪烁分开控制，保存文件时支持选择存储路径。
关于更多PC客服工作台的更新日志，请查看PC 客服工作台 更新日志。
Web插件（访客端）
当前版本：V43.13
新增消息预知功能，与网页端客户聊天时，在会话面板显示客户的输入状态及正在输入的内容（下图），使客服能够更高效地解答客户的疑问。
消息预知功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
关于Web插件的集成说明，请查看网页渠道集成。
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.12
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
留言页面改版，支持批量分配留言
优化留言页面，分类显示未处理、处理中、已解决、未分配的留言；支持选择多个留言，并对留言进行批量分配。
设置方法：
- 勾选多个留言后，点击页面右上角的“处理”按钮，对留言进行批量分配。
- 点击任意一条留言，可以查看留言详情，回复留言、分配留言、修改留言状态。
【优化】进行中会话列表提示转接的会话当客服收到机器人或其他客服转接的会话时，进行中会话列表显示转接标志，提示客服这是一条转接的会话。
【优化】历史会话支持根据技能组进行筛选支持根据技能组筛选历史会话，筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。【优化】客户中心支持根据客户ID模糊查询在客户中心页面，支持按客户ID模糊查询，即输入客户ID的关键字段，即可查询到该客户的详细资料。注：若在客服模式下显示“客户中心”页面，需要管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心功能”开关。【优化】消息中心区分管理员通知和系统消息消息中心增加分类：管理员通知、系统消息，方便客服快速查找管理员通知。【优化】允许客服查看自己的“平均会话时长”“统计数据”页面增加“平均会话时长”指标，允许客服查看自己的“平均会话时长”。 管理员模式留言页面改版，支持批量分配留言优化留言页面，分类显示未处理、处理中、已解决、全部留言；支持选择多个留言，并对留言进行批量分配。设置方法：
- 勾选多个留言后，点击页面右上角的“处理”按钮，对留言进行批量分配。
- 点击任意一条留言，可以查看留言详情，回复留言、分配留言、修改留言状态。
新增访客标签、访客资料、坐席信息变更等“自定义事件”
自定义事件推送新增以下事件：添加访客标签、删除访客标签、更改访客资料、坐席信息变更。当移动客服系统中出现以上事件时，可以实时推送到客户的服务器。
设置方法：进入“管理员模式 > 设置 > 自定义事件推送”页面，创建事件推送，设置服务器地址，勾选需要推送的事件，并保存。
自定义事件推送为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
【优化】历史会话支持根据技能组进行筛选
支持根据技能组筛选历史会话，筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。
【优化】客户中心支持根据客户ID模糊查询
在客户中心页面，支持按客户ID模糊查询，即输入客户ID的关键字段，即可查询到该客户的详细资料。
【优化】消息中心区分管理员通知和系统消息
消息中心增加分类：管理员通知、系统消息，方便客服快速查找管理员通知。
【优化】工作量报表增加指标“接起次数”
“统计查询 > 工作量”页面的客服/技能组工作量详情里，增加“接起次数”，表示客服或技能组在接起的会话中的服务次数。
例如：一条会话被客服A接起，转接至客服B，再次转接至客服A，并由客服A结束。那么，客服A的接起会话数为1，接起次数为2；客服B的接起会话数为1，接起次数为1。
【优化】工作质量报表增加无效人工会话明细
“统计查询 > 工作质量”页面的客服/技能组工作质量详情里，增加无效人工会话明细：客服无消息、访客无消息、均无消息的无效会话数。
iOS客服工作台
当前版本：V2.1.3
支持编辑客户资料中的“自定义字段”。
注：如需添加“自定义字段”，请登录网页版客服工作台，进入“管理员模式 > 设置 > 客户资料自定义”页面进行设置。
关于更多iOS客服工作台的更新日志，请查看iOS 客服工作台 更新日志。
PC客服工作台
当前版本：V2.0.2017.02284
支持消息提示、弹窗和闪烁分开控制，保存文件时支持选择存储路径。
关于更多PC客服工作台的更新日志，请查看PC 客服工作台 更新日志。
Web插件（访客端）
当前版本：V43.13
新增消息预知功能，与网页端客户聊天时，在会话面板显示客户的输入状态及正在输入的内容（下图），使客服能够更高效地解答客户的疑问。
消息预知功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
关于Web插件的集成说明，请查看网页渠道集成。
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.12
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
