环信移动客服v5.11发布——机器人渠道设置变更为路由规则“渠道指定”，管理员可以发通知给所有客服
客服模式
【优化】历史会话支持查询会话转接情况
在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接，并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。
【优化】导出管理提供下载记录
在“导出管理”页面，可以查看每个导出文件的下载记录，包括客服名称、下载时间、IP地址。
管理员模式
机器人渠道设置变更为路由规则“渠道指定”
机器人渠道设置从“智能机器人 > 机器人设置”页面转移到“设置 > 会话分配规则”页面的路由规则“渠道指定”，并增加为渠道指定技能组。
数据迁移
版本更新后，原来的“机器人开关”中渠道设置将完全同步至“渠道指定”，工作时间设置变化为：
各路由规则说明如下：
管理员可以发通知给所有客服
在管理员模式的“消息中心”页面，管理员可以向客服团队成员发布通知，内容可以是文字或附件，通知将展示在收件人的消息中心。
在“消息中心”页面，点击“发送新通知”，从右侧选择客服同事，并填写主题、内容或添加附件，点击“发送通知”，向收件人发送一条通知。
新增技术支持模块
移动客服系统新增“技术支持”页面，提供查看文档、常见问题的快捷入口，网络检测功能，以及联系环信官网客服的按钮。
【优化】机器人菜单增加“返回上一级”选项
支持创建4级机器人菜单，第2-4级菜单增加“返回上一级”选项，优化机器人接待时的用户体验。
【优化】增加开关控制仅机器人接待会话时是否自动发送满意度评价邀请
在“设置 > 系统开关”页面，当“会话结束自动发送满意度评价邀请”开关打开时，可以进一步选择仅机器人接待会话时，是否自动发送满意度评价邀请。
【优化】客户资料自定义中系统字段默认打开且不可关闭
在客户资料自定义页面，系统字段默认打开且不可关闭，避免误操作。原本处于关闭状态的系统字段会自动打开，并显示在“资料”页签。
说明：仍然可以手动控制自定义字段的“字段开关”。
【优化】客户中心导出文件包含“自定义字段”
在“客户中心”页面，点击“导出基本资料”按钮，可以导出客户的基本资料，导出文件中包含在“设置 > 客户资料自定义”页面添加并打开的自定义字段。
【优化】模糊搜索支持导出会话
在“搜索”页面，对会话进行搜索后，可以点击“导出”按钮，导出搜索结果。
生成导出文件后，请前往“导出管理”页面下载。
【优化】历史会话支持查询会话转接情况
在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接，并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。
管理员模式下，可以在会话详情页查看详细的转接记录。
【优化】导出管理提供下载记录
在“导出管理”页面，可以查看每个导出文件的下载记录，包括客服名称、下载时间、IP地址，以备企业内部安全审核。
Android客服工作台
当前版本：V2.7
新增客服可以发送所有类型的文件。
关于更多Android客服工作台的更新日志，请查看Android 客服工作台 更新日志。
PC客服工作台
当前版本：V2.0.2017.02150
新增下载导出功能，支持在“导出管理”页面下载导出文件。并且，修复消息提示音，支持播放语音消息。
关于更多PC客服工作台的更新日志，请查看PC 客服工作台 更新日志。
移动客服Android SDK
当前版本：V1.0.4
移动客服Android SDK支持对留言评论进行翻页查询。
关于移动客服Android SDK的集成说明，请查看移动客服 Android SDK 集成。
移动客服iOS SDK
当前版本：V1.0.0
移动客服iOS SDK发布！该iOS SDK基于IM SDK 3.x，登录、发消息速度更快。提供内置会话相关UI，集成后可立即给移动客服发送文本、语音、图片、文件消息。
支持双通道：已集成双通道功能，确保不丢消息；
极简集成：集成移动客服通用功能，只需5分钟。
关于移动客服iOS SDK的集成说明，请查看移动客服 iOS SDK 集成。
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.11
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
【优化】历史会话支持查询会话转接情况
在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接，并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。
【优化】导出管理提供下载记录
在“导出管理”页面，可以查看每个导出文件的下载记录，包括客服名称、下载时间、IP地址。
管理员模式
机器人渠道设置变更为路由规则“渠道指定”
机器人渠道设置从“智能机器人 > 机器人设置”页面转移到“设置 > 会话分配规则”页面的路由规则“渠道指定”，并增加为渠道指定技能组。
数据迁移
版本更新后，原来的“机器人开关”中渠道设置将完全同步至“渠道指定”，工作时间设置变化为：
- “全天接会话”：对应“全天指定机器人”；
- “上班时间客服全忙以及下班时间接会话”和“仅下班时间接会话”：均对应“上班时间不指定”和“下班时间指定机器人”。
各路由规则说明如下：
- 渠道指定：为APP、网页、微信、微博这四种渠道分别指定机器人或技能组，支持全天指定和分上下班时间指定。
- 关联指定：为各个渠道内的关联分别指定机器人或技能组，支持全天指定和分上下班时间指定。
- 入口指定：通过网页和APP的访客端指定会话分配的技能组。
- 默认指定：将没有指定技能组的会话统一分配至未分组。
- 渠道指定、关联指定、入口指定这三种路由规则可以上下拖动，排在上方的路由规则优先级高；
- 当优先级高的路由规则指定机器人，优先级低的路由规则指定技能组，那么，机器人转人工时，分两种情况：
- 当优先级高的路由规则指定技能组，优先级低的路由规则指定机器人，那么，会话由指定的技能组接待，不会再转给机器人。
管理员可以发通知给所有客服
在管理员模式的“消息中心”页面，管理员可以向客服团队成员发布通知，内容可以是文字或附件，通知将展示在收件人的消息中心。
在“消息中心”页面，点击“发送新通知”，从右侧选择客服同事，并填写主题、内容或添加附件，点击“发送通知”，向收件人发送一条通知。
新增技术支持模块
移动客服系统新增“技术支持”页面，提供查看文档、常见问题的快捷入口，网络检测功能，以及联系环信官网客服的按钮。
【优化】机器人菜单增加“返回上一级”选项
支持创建4级机器人菜单，第2-4级菜单增加“返回上一级”选项，优化机器人接待时的用户体验。
【优化】增加开关控制仅机器人接待会话时是否自动发送满意度评价邀请
在“设置 > 系统开关”页面，当“会话结束自动发送满意度评价邀请”开关打开时，可以进一步选择仅机器人接待会话时，是否自动发送满意度评价邀请。
【优化】客户资料自定义中系统字段默认打开且不可关闭
在客户资料自定义页面，系统字段默认打开且不可关闭，避免误操作。原本处于关闭状态的系统字段会自动打开，并显示在“资料”页签。
说明：仍然可以手动控制自定义字段的“字段开关”。
【优化】客户中心导出文件包含“自定义字段”
在“客户中心”页面，点击“导出基本资料”按钮，可以导出客户的基本资料，导出文件中包含在“设置 > 客户资料自定义”页面添加并打开的自定义字段。
【优化】模糊搜索支持导出会话
在“搜索”页面，对会话进行搜索后，可以点击“导出”按钮，导出搜索结果。
生成导出文件后，请前往“导出管理”页面下载。
【优化】历史会话支持查询会话转接情况
在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接，并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。
管理员模式下，可以在会话详情页查看详细的转接记录。
【优化】导出管理提供下载记录
在“导出管理”页面，可以查看每个导出文件的下载记录，包括客服名称、下载时间、IP地址，以备企业内部安全审核。
Android客服工作台
当前版本：V2.7
新增客服可以发送所有类型的文件。
关于更多Android客服工作台的更新日志，请查看Android 客服工作台 更新日志。
PC客服工作台
当前版本：V2.0.2017.02150
新增下载导出功能，支持在“导出管理”页面下载导出文件。并且，修复消息提示音，支持播放语音消息。
关于更多PC客服工作台的更新日志，请查看PC 客服工作台 更新日志。
移动客服Android SDK
当前版本：V1.0.4
移动客服Android SDK支持对留言评论进行翻页查询。
关于移动客服Android SDK的集成说明，请查看移动客服 Android SDK 集成。
移动客服iOS SDK
当前版本：V1.0.0
移动客服iOS SDK发布！该iOS SDK基于IM SDK 3.x，登录、发消息速度更快。提供内置会话相关UI，集成后可立即给移动客服发送文本、语音、图片、文件消息。
支持双通道：已集成双通道功能，确保不丢消息；
极简集成：集成移动客服通用功能，只需5分钟。
关于移动客服iOS SDK的集成说明，请查看移动客服 iOS SDK 集成。
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.11
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/
