环信移动客服v5.8已发布-实时监控页面新增“平均响应时长”以及技能组数据

管理员模式

实时监控页面新增技能组数据和平均响应时长

   实时监控页面，将原来的客服排名变更为全部客服的排序，增加“平均响应时长”，并且为“接起会话数”、“平均首次响应时长”、“满意度”、“平均响应时长”模块增加技能组数据。

   以“平均响应时长”模块为例，该模块显示所有客服或技能组今天参与会话期间的平均响应时长，并进行排名。当客服数量较多时，可以下拉查看更多客服的名次和数据。点击“技能组”，可以切换为技能组的“平均响应时长”排名。 



【优化】工作量报表“会话数分布”扩展维度

工作量报表中，扩展“会话数分布”图形的横坐标维度，覆盖更多指标区间。

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• 会话数分布（按会话消息数维度）：增加消息数量“30-60”与“60以上”。
  

会话数分布（按会话时长维度）：增加会话时长“5分钟-10分钟”和“10分钟”以上。



【优化】工作质量导出报表增加“有效人工会话占比”个数

工作质量导出报表中，“有效人工会话占比”增加有效会话和无效会话的个数。 


环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.8 

 
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