环信移动客服v5.5更新：机器人支持物流场景智能应答，微博渠道支持自定义菜单。

   
   环信移动客服v5.5已经正式发布，包括机器人支持物流场景智能应答以及微博渠道支持自定义菜单等新特性。环信智能机器人已经能够智能识别访客的物流相关的咨询，现在您可以为特定的物流意图（物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促）设置相应的回复。其中，“物流查询”这一意图支持多轮问答，机器人能够自动为访客查询物流状态，并直接将查询结果回复给访客。在环信移动客服系统绑定微博认证账号后，可以设置微博账号私信页面的菜单，并且设置粉丝首次关注自动回复。 
环信移动客服v5.5产品更新说明：

• 客服模式

“留言”页面支持播放语音留言

当收到APP访客端发送的语音留言时，可以直接在移动客服系统的留言页面进行播放。

“访客中心”支持连续查看历史会话记录

当访客与当前客服有多条历史会话记录时，客服可以在访客中心页面连续查看这些历史会话的消息。

在客服模式下，选择“访客中心”，点击某位访客，在详情页点击“互动记录”，点击任意历史会话，可查看该历史会话的消息。消息界面提示会话开始、会话结束时间，点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。 


访客轨迹分析（增值服务）

访客轨迹分析功能收集访客在网站浏览的轨迹。对来自Web渠道的访客，客服接起会话后，可以直接在聊天窗口了解到该访客在发起会话前的浏览轨迹，从而判断客户的兴趣范围和偏好。 


“访客轨迹分析”与“全站访客统计”为增值服务，只需先开通“全站访客统计”功能，并且在您的网站上安装一个数据统计SDK，即可使用“访客轨迹分析”。如需开通这两个功能，请联系环信商务经理。

关于SDK安装流程引导，请参考文档：全站访客统计。

探索移动客服

新增“探索移动客服”页面，新版本上线的功能将在此页面进行展示，登录后即可查看，不错过移动客服的任何更新。

管理员模式

机器人支持物流场景智能应答

环信智能机器人已经能够智能识别访客的物流相关的咨询，现在您可以为特定的物流意图（物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促）设置相应的回复。其中，“物流查询”这一意图支持多轮问答，机器人能够自动为访客查询物流状态，并直接将查询结果回复给访客。

在管理员模式，选择“智能机器人 > 机器人设置”，点击“场景智能应答”Tab页，将您需要机器人回答的物流意图全部勾选开通。未勾选时，表示不需要针对该物流意图进行相应的回复。

如果您对意图定义有疑问，不妨将鼠标放在问号上，了解它的详细定义哟。 


以下为开启物流差错、物流咨询、物流查询、物流催促这些物流意图，并设置“物流查询”意图的问答方式为多轮问答后，访客端咨询示例： 


“留言”页面支持播放语音留言

当收到APP访客端发送的语音留言时，可以直接在移动客服系统的留言页面进行播放。

注意：APP端发送语音留言的功能需要调用环信的留言API自行集成。

“当前会话”支持分配、关闭会话

管理员在当前会话页面监控客服与访客的聊天过程时，可以将会话分配给其他客服，也可以根据实际情况关闭会话。 


“访客中心”支持连续查看历史会话记录

当访客与客服有多条历史会话记录时，管理员可以在访客中心页面连续查看这些历史会话的消息。

在管理员模式下，选择“访客中心”，点击某位访客，在详情页点击“互动记录”，点击任意历史会话，可查看该历史会话的消息。消息界面提示会话开始、会话结束时间，点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。 


微博渠道支持自定义菜单和首次关注自动回复

在移动客服系统绑定微博认证账号后，可以设置微博账号私信页面的菜单，并且设置粉丝首次关注自动回复。

在管理员模式下，选择“渠道管理 > 微博”，点击“自定义菜单”Tab页，可以对菜单进行设置。最多可以创建3个一级菜单，每个一级菜单均可以跳转至网页或创建最多5个二级菜单。当设置一级菜单跳转至网页时，不可以再在该一级菜单下创建二级菜单。 


在管理员模式下，选择“渠道管理 > 微博”，点击“粉丝首次关注自动回复”Tab页，设置自动回复消息。目前仅可以选择文字方式回复。 


探索移动客服

新增“探索移动客服”页面，新版本上线的功能将在此页面进行展示，登录后即可查看，不错过移动客服的任何更新。

作为管理员，您还可以通过此页面快速定位到系统的其他位置，例如：快速设置接入渠道、快速定位到收发消息相关的设置页面、一键查看历史会话或统计报表等。

多租户管理后台

多租户管理后台为增值服务，如需开通，请联系环信商务经理。

支持查看租户的历史会话

多租户管理后台增加“历史会话”功能，支持管理员查看各个租户下所有客服的历史会话。

登录多租户管理后台（kefuorg.easemob.com），进入“租户管理”页面，选择任意租户，点击“历史会话”，可以查看该租户的所有历史会话。点击任意一条会话，可以查看该会话的全部消息。 


Android客服工作台

Android客服工作台V2.3版本已发布！可前往环信官网下载。

支持显示微信、微博表情

Android客服工作台支持显示微信、微博默认表情。

支持发送语音消息

使用Android客服工作台时，可以对APP渠道的会话直接回复语音消息，沟通更高效。

注意：网页、微信、微博渠道的访客无法收到语音消息。

移动客服Android SDK

移动客服Android SDK 1.0.1 发布了！该Android SDK基于IM SDK 3.x，登录、发消息速度更快。提供内置会话相关UI，集成后可立即给移动客服发送文本、语音、图片、文件消息。

支持双通道：已集成双通道功能，确保不丢消息；
极简集成：集成移动客服通用功能，只需5分钟。

集成指南：集成指南
 
 
环信移动客服更新日志http://docs.easemob.com/cs/releasenote/5.5
 
环信移动客服登陆地址http://kefu.easemob.com/