环信刘俊彦演讲预告：《下一代客户服务软件的三大核心驱动力》

  由CTI论坛主办的2016中国客户体验创新大会将于10月13日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议得到中国通信企业协会增值服务专业委员会的的有力指导和大力支持。环信创始人刘俊彦兼CEO将出席此次会议并发表主题演讲《下一代客户服务软件的三大核心驱动力》。




  刘俊彦毕业于英国伦敦国王学院。17年研发经验；先后任职IONA，RedHat； 重度开源软件参与者。JBOSS ESB， SOA-P、Apache CXF、JBOSS Drools、jBPM 等开源项目committer；专注于高并发消息中间件，实时消息系统，异构分布式企业系统集成，应用服务器。

  环信移动客服——全媒体智能云客服倡领者，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。环信支持全媒体接入，包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达，并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时，基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品"环信客户声音"能够帮助企业优化运营，提高跨渠道客服体验。截至2016年上半年，环信移动客服共服务了29437家企业用户，根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示，环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%。