《全媒体客户中心管理》读书沙龙，南京-杭州-合肥三站齐发
9月27日-29日，《全媒体客户中心管理》读书沙龙，南京-杭州-合肥三站齐发，小伙伴还在等什么！
《全媒体客户中心管理》读书沙龙——南京站
- 2016-09-27 14:00
- 南京市秦淮区莫愁路329号117号楼101市室
- 2016-09-28 14:00
- 合肥市蜀山电子商务产业园3期2号楼3楼党政服务中心
- 2016-09-29 14:00
- 杭州市江干区钱潮路369智谷人才广场7楼
活动介绍：
8月3日，国内第一本“全媒体”客服学术著作《全媒体客户中心管理》读书沙龙将在包括北上广深等全国十大城市陆续举办。环信作为国内全媒体智能SaaS客服的倡领者一直致力于推动整个中国SaaS客服行业的发展，给企业提供最具效率和最佳用户体验的客服产品及服务。此次和客服行业权威媒体《客户世界》以及行业专家一起联合推出《全媒体客户中心管理》一书，环信提供了在全媒体客服领域包括产品技术和客户运营方面大量的最佳实践及成功案例。同时，环信参与了从前期图书主题的设定、相关最佳实践和成功案例的准备、中期文档图表的梳理、后期出版环节的编审和呈现，一直到各地读书沙龙的组织工作，目的也是推动整个SaaS客服行业和企业用户少走弯路，加速企业用户的信息化和用户体验进程，让呼叫中心（客户中心）提速迈向智能化和数据化时代。
部分演讲主题展示：
全媒体客户中心的规划、建设、运营与管理
演讲嘉宾：张艳
蜜芽服务副总裁 近20年客服中心管理经验，专注于企业自建呼叫中心运营管理、服务管理、会员精准营销。为多家企业搭建、重建呼叫中心，并成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体转型。先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、红孩子、苏宁云商等企业, 现任蜜芽服务副总裁。 从呼叫中心基础管理工作开始，多年来在电子商务类企业组织实战。张老师将她多年来的理论总结和实战经验加以提炼和归纳，汇集成为新书《全媒体客户中心管理》，期待对国内本行业管理者们的运营工作提供积极的帮助。从呼叫中心基础管理工作开始，多年来在电子商务类企业组织实战。张老师将她多年来的理论总结和实战经验加以提炼和归纳，汇集成为新书《全媒体客户中心管理》，期待对国内本行业管理者们的运营工作提供积极的帮助。
