环信移动客服v5.2产品更新--增加呼叫中心集成，优化微信、微博使用体验

    更新！环信移动客服V5.2已发布，增加呼叫中心集成，优化微信、微博使用体验，珍视您的每一位客户就用环信移动客服！

注：环信移动客服v5.2_产品更新说明/产品功能列表/产品使用指南 请到文章末尾下载

1 客服模式    

• 1.1新增访客中心    

  客服模式下，新增“访客中心”页面，供客服查询自己接待过的访客的信息。可以回呼访客，查看与访客的互动记录。该页面默认隐藏，需要管理员进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“客服可以使用访客中心功能”开关。打开开关后，客服可以在“客服模式”下看到“访客中心”页面。在访客中心页面，点击“筛选排序”可以对访客进行筛选，点击
按钮可以回呼访客。 
  点击某位访客，进入访客详情页面。可以查看访客资料、修改访客资料、修改访客标签、对访客进行回呼。在“互动记录”Tab页，可以查看该访客的全部会话历史，选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的访客，会话详情界面还包括访客IP地址、地区、软件环境、来源。
注：客服模式下，不能在“访客中心”页面查看访客给出的满意度评价以及导出访客信息。2 管理员模式    

• 2.1 设置系统消息的发送人

支持自定义系统消息的发送人昵称。默认情况下，系统消息（包括欢迎语、问候语、超时提示语等）的发送人昵称显示为“调度员”，可在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面设置（如下图）。另外，调度员的头像显示为企业头像，可在“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面设置。

• 2.2 设置客服可以使用访客中心功能    

新增“客服可以使用访客中心功能”开关。打开开关后，客服可以使用访客中心功能，查看自己接待过的访客的资料及互动记录。该开关默认关闭。

• 2.3 设置呼叫中心渠道（增值服务）    

新增呼叫中心渠道的设置页面，移动客服标准版和旗舰版的租户均可以申请开通呼叫中心。申请开通呼叫中心功能，只需进入“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”页面，点击“申请热线号码”按钮，填写您的联系方式，并保存。之后，环信商务经理会主动联系您。

• 2.4 【优化】微信公众号设置页面    

优化微信公众号的设置页面，点击“添加微信公众账号”按钮，即可按照步骤引导，将您的微信公众号绑定到环信移动客服。

• 2.5 【优化】微博账号设置页面    

优化微博账号的设置页面，点击“添加微博认证账号”按钮，即可按照步骤引导，将您的微博账号绑定到环信移动客服。
绑定后，微博粉丝向您发送私信或@您的微博账号，都可以在移动客服系统收到消息，您的回复会以私信的形式发送给微博粉丝。



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