中关村创业大街起步 环信的远方是“甲骨文”

来源：商业新星（微信ID：biz-star）独家授权

作者：于静

咖啡馆楼下的地下图书城大门紧锁，按斤称重的招牌已消失不见，对面的鞋店、衣服店、玉器店换成了咖啡馆、孵化器、训练营，再也听不到小喇叭里传出的打折促销的信息。短短几年，这个200米长的闹中取静的小巷子，彻底融入了周围的闹市之中，人来人往，熙熙攘攘。

在这里，刘俊彦迈出了人生中新的一步。从入驻这里的第一家创业咖啡馆、第一家孵化器，到拿到第一笔融资，获得第一批客户，刘俊彦和他创办的环信见证了中关村创业大街的成长，也从这条大街上成长起来。
这是他第一次接受人物类专访，他希望这篇稿件能帮他感谢妻子的付出，这也是他第一次在媒体面前谈到家人，说这些话时，他手捂在胸口，眼圈泛着红，却最终也没有讲出具体的故事和需要捎带的话。他总体上话不多，不会寒暄，只有谈业务时口落悬河。

采访那天，他穿着短裤、短袖、凉鞋，背着双肩包，比公司其他程序员打扮得还要随意。这些特点会让接触他的人形成一种判断，他本性不是进攻型人格的人，但是采访中，他多次把创业比喻成“打仗”。不管自觉还是无意，他站在了风口浪尖，形成了这样一种感受，“如果没有被风浪拍死，就有机会引领下一个浪潮”。

环信成立于2013年4月，三年前的创业彻底改变了刘俊彦的生活和工作方式。那时候，创业大街还叫图书城，只有车库一个咖啡馆，刘在这里工作了一年一个月，三四个人一张桌子，每天点四杯咖啡，也有时候什么都不消费。那一年只做研发，完全用自己的钱，没有反馈，看不到成果，“这个过程其实挺痛苦”。


在车库创业，不仅能让他接触到开发移动应用的许多潜在客户，还让他发现一个好处，大家互相激励，不管前一晚多么沮丧，第二天早上来了之后，看到周围人都在奋斗，很容易进入工作状态。他听说过，有的创业者晚上回到家里，关上灯看着天花板，眼泪哗哗流，刘也有过痛苦的时候，但没有发生这样的事情，“我是工科出身，想的比较少”。

车库老板也是一位有情怀的人，他能说出店里所有团队的名字、项目、资源，还经常帮忙对接项目。这个氛围能把创业者粘起来，刘认为，这是车库咖啡和创业大街做起来的原因。

让他印象深刻的是，有个创业者租不起房子，晚上要么睡在咖啡厅，要么去权金城洗浴大厅，经常浑身馊味，很猥琐地跑过来跟他聊天，这是很多创业者的常态，如今，这位伙伴做的2B挖掘机交易平台“挺成功”。

刘不仅见证了大街上的第一家创业咖啡馆，还见证了第一个创业孵化器36氪的入驻。这是一个很偶然的机会，那天他和车库咖啡几个人正闲的无聊，看对面正在装修，就去阳台上转了一下，抽了根烟，遇到了孵化器的负责人。

这个负责人认为环信的业务很靠谱，邀请他们入驻。入驻36氪第二天，刘见到了经纬中国的投资人，很偶然拿到了500万元天使融资。后来的融资也很顺利，同年，他们拿到了SIG的A轮投资500万美元与红杉资本的A+轮投资300万美元，去年7月，他们完成B轮融资，红杉资本领投，经纬中国和SIG跟投，总金额1250万美元。

环信是36氪孵化出的第一批公司，他们在这里工作了三个月，但这三个月让他们“变得不一样”。36氪每隔一段时间集合一批他们认为最好的创业公司，路演、宣传，环信的产品本来默默无名，但这些活动过后，百度指数流量“哗哗增长”，客户也逐渐增多。

从入驻第一家创业咖啡馆，入驻第一家孵化器，到拿到第一笔融资，第一次得到媒体的宣传推广，获得第一批用户，环信的成长与创业大街分不开。随着团队成员的增加，他们又搬了两次家，附近的1+1大厦和现在的公司所在地中关村南大街数码大厦。数码大厦的办公环境优雅别致，废旧电子元器件装饰成的背景墙，木质装饰墙上展示的图书、图片、信件，以及一整面墙上跃动着的性感手绘，很难让人相信这是程序员工作的地方，他若无其事地说，“这都是设计师设计的”。不过，公司选址是他的意愿，虽然从大街离开了，但他不想距离太远。


在车库时，央视采访刘，评价他们是“老年创业”的典型代表，以及“只要有梦想，什么时候行动都不晚”的代表，刘认可这个定位，那时，他40岁，创始人团队平均年龄38岁，他说老年创业有优势，不是为了创业而创业，也不是为了钱，而是为了做成一件事，这样才能耐得住寂寞。

过去三年，他们一直坚持早九晚九一周六天的作息制度，一直到今年6月，个别部门刚刚叫停。“没有办法，就是要用比别人少一半的人，干两倍的事。”他知道创业者鱼龙混杂，也见到许多年轻创业者，每三五个月换一次方向，过去两三年一起创业的公司，留下来的基本不多。“创业是件挺残酷的事情。”

王方帅也曾是车库咖啡的创业者，他的创业偶像不是IT界企业家，而是刘俊彦，他曾亲眼见到过刘的奋斗，在接受媒体采访时，用了“龟缩”一词形容环信四个合伙人和两个员工在一个角落里搞研发的状态。

刘没有自己的专属办公室，他坐在一间没有空调的小会议室里，讲述着自己的创业经历，一根长长的白色电线连进来一个落地扇，闷热的天气下，扇着若有若无的风。
 
“创业太辛苦了，挣不到钱又特别累，没有家里人支持做不好，你可以帮我隔空喊话，鸣谢一下我老婆这几年的支持和付出”，刘说自己不会煽情，也讲不出具体的故事，说这些话的时候，眼圈泛红，在车库的日子，他的女儿出生，这是他的第一个孩子，却天天不在家。对了，那位帮他装修办公室的设计师是他妻子。
 

有些人的业余爱好是看韩剧，有些人的业余爱好是旅游逛街，刘俊彦的业余爱好是写程序。即时通讯是他擅长的领域，这项技术简称IM，是移动社交的基础技术，QQ、微信、阿里旺旺、米聊、陌陌等都采用了这种技术。

微信和陌陌火起来的那段时间，经常有朋友找他做具有这种功能的社交工具，能够单聊、群聊，发语音、发图片，在对别人一个一个指点的时候，刘发现这是一个新趋势，于是想到了做一个服务，Pass即时通讯云成了环信推出的第一个产品。客户自己开发很难，但是嵌入环信的产品，半天就能拥有互联网沟通能力。环信专注服务微信覆盖不了的沟通场景，比如同性恋交友、二手物品交易、母婴交友、房产中介等平台，用户为了保护隐私，一般在微信之外沟通，他相信这些平台的总体量甚至比微信还大。

即时通讯天然有两个场景，一个是社交，连接人和人，一个是客服，连接人和商业。如果说社交的成功在他们预料之内，客服的成功则是他们完全没有想到的，很多客户用环信的社交能力做客服，很短时间内，刘俊彦就发现，这两个场景的使用比率变成一半一半了。于是，他们顺势推出了环信的第二个产品SaaS移动客服，无论客户请求来自传统电话话务中心、网页，还是微信公号或App，环信都可以为客户提供一个统一的处理平台。


也是因为在移动客服方面的努力，今年5月，环信入选了Gartner2016Cool Vendor in China名单，Gartner是全球权威的IT研究与顾问咨询公司，它曾预测，移动端客户服务将成为趋势，但这一趋势没有在欧美实现，“我们重新定义了如何在移动设备上做客服。”这一名单的评选原则是，新颖、创新、有市场潜力，Snapchat、Instagram等明星企业都曾入选过此榜单。

“优秀公司应时代而生”，中国人跳过了PC时代，直接进入移动时代。刘认为，他们最成功的风口是抓住了移动端这个浪潮。根据环信最新统计，他们目前有8万多家用户，58到家、快牙、楚楚街、猎聘、海尔智慧生活、国美在线、神州专车等App都使用了他们的服务。 “如果没有海量用户，我们不可能凭空发明出产品。”

“人工智能是一个新风口”，环信现在正投入研发力量做智能客服机器人和环信客户声音，这比竞争对手早了一步。见过很多企业的死，让他对“死”很敏感，“创业公司之间也有差距，有的死掉，有的持续发展下去。”

环信还赶上了“大众创业，万众创新”的时机，北京市科技型中小企业促进专项创新基金、南京321基金两支政府性基金曾为他们提供过帮助，他们用这些钱招了更好的工程师，做了更大规模的市场推广和宣传。现在，刘发现一个变化，政府主导的投资基金开始增多，他们也在积极申请。不过，获得政府基金很难，需要经过很多轮答辩，对这位“宅男”是不小的挑战，由于经常出差，半年前，他暂停了程序开发工作。

他还发现一个变化，创业这股风越来越猛了，以前是一批最不安分的人出来创业，现在连最安分的人都出来创业了。刘毕业于伦敦大学国王学院计算机硕士专业，先后任职于IONA，RedHat，他认为自己是一个安分的人，这种人创业的特点是，更注重技术创新，更回归商业本质。


雷军曾说，风口上的猪也能飞起来。刘认为这种说法有些负面，“我们是站在风口浪尖上，也用实力把握住了风口”。不管以后风怎么吹，“我知道自己要做什么，有足够规模的资本支持，锻炼了一支好的团队，我要做的是看准方向。”

刘俊彦认为，这个行业还要打两场仗，第一场在半年或一年后，决出客服跑道前三名，第二场仗在两年后，决出综合性软件前三名，这场仗打完，这个市场就定了，打赢了的成为中国的微软、Salesforce、Oracle，打输了的就在历史河流中销声匿迹了。

“我们还要持续地小步快跑。”