环信移动客服v4.9产品更新--客服在线状态自定义切换

客服和管理员的在线状态增加忙碌和离开，更新为五种：空闲、忙碌、离开、隐身、离线。

• 空闲：当客服以常规方式登录客服系统时，状态为空闲。空闲时，可以自动接入新会话以及同事转接的会话。
• 忙碌：当客服工作量达到饱和时，可以主动将状态切换为忙碌。忙碌时，不会自动接入新会话，但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。
• 离开：当客服需要暂停工作时，可以主动将状态切换为离开。离开时，不会自动接入新会话，但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。
• 隐身：当客服以“隐身登录”方式登录客服系统时，状态为隐身。隐身时，不会自动接入新会话，但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。
• 离线：当客服点击“退出”，或直接关闭浏览器30秒后，状态为离线。离线时，不会自动接入新会话，也不能接入同事转接的会话。

当您已有常用语列表，或需要设置较多常用语时，可以批量导入常用语。

在管理员模式，点击“统计查询 > 工作质量”，可以查看访客统计报表。
访客统计报表包含独立访客总数、访客数趋势图、按渠道/关联/访客标签统计的独立访客数及其占比。支持通过时间段、渠道、关联、访客标签查询。

使用管理员账号登录环信移动客服，选择“管理员模式 > 设置 > 系统开关”可以设置访客端是否显示客服昵称。开关打开时，当访客收到客服的消息，访客端显示客服的昵称；开关关闭时，访客端默认显示客服所属企业的名称。

使用管理员账号登录环信移动客服，选择“管理员模式 > 统计查询 > 工作量”，选择筛选条件，点击“导出报表”，可以导出工作量报表。
工作量导出报表细化在线时长数据，包含空闲时长、忙碌时长、隐身时长、离开时长、在线时长、离线时长。其中：在线时长=空闲+忙碌+隐身+离开，离线时长=统计的总时长-在线时长。

工作质量报表修正机器人客服的部分指标数据，包括：响应时间和有效/无效会话。
使用管理员账号登录环信移动客服，选择“管理员模式 > 统计查询 > 工作质量”，可以查询工作质量报表。在客服的工作质量报表和导出报表中，机器人的数据一栏显示为0。