环信移动客服受电商青睐背后：社交经济时代的全渠道营销变革
2015年7月28日，环信B轮融资发布会如期召开了。据了解，此轮环信共获得1250万美元融资。至此，环信已经在1年内完成了4轮融资，前三轮分别是2014年5月经纬中国天使伦融资500万人民币，2014年8月SIG A轮融资500万美金，2014年10红杉300万美金A+轮融资。
这一轮融资依然被前几轮老股东“三巨头”内部瓜分，领头的是红杉资本、经纬中国和SIG跟投，诸多投资机构欲进无门，望而兴叹。发布会现场，依然有VC代表赶来想碰碰运气，追着环信的人问未来还有没有进入的可能。
经纬副总裁 熊飞 给环信刘俊彦 颁发融资支票
这现象的不同寻常之处在于，这是一个做2B领域的创业项目，此前受到业界如此猛烈追捧的一般都是2C的企业。为何环信一个做2B业务的企业会猛然间冒出来受到如此关注？
据了解，让环信炙手可热的是其背后蕴含的巨大商机。而支撑环信估值暴涨的商机正是近来被业界关注的万亿级企业云服务市场前景，而且环信的“即时通讯云+移动客服”业务切中的恰是企业云服务市场王冠上的宝钻。
2015年将成为企业云服务市场的爆发元年，这一端倪在企业云服务市场率先爆发的美国已经十分清晰。据有关专家分析，在过去的1年时间里美国的企业服务市场，已经有超过15家企业IPO，他们的募集资金达到70亿美元，总市值超过400亿美元，其中有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等不少明星企业。而且，美国目前这样规模的企业云市场还正处在从青年走向壮年的阶段。据分析，从市值排名前十的云计算企业服务公司的市值总和看，2008年市值总和是250亿美元，到2015年这一数字已经是1800亿美元了，7年里增长了超过7倍。而预计到2016年，美国才会出现第一个云服务市场占有率超过传统软件的垂直领域，就是CRM。而“客服”是CRM四大细分市场之一。而且，客服是CRM细分领域中最大的一个，占市场总额的37%。在北美,2015年客服软件市场采购总额高达96亿美元。这个市场中已经出现了两家“独角兽”公司，就是近来受到各界关注和追捧的Zendesk和Freshdesk。
环信北美对标公司
中国的市场机会可能比美国更令人兴奋，在中国企业云服务市场还是一片空白。相交美国，为企业2700万家企业客户，提供云服务的三家大的领军公司Oracle、SAP、Salesforce市值总和在3500亿美金左右。而中国，目前有2200万企业，但中国至今还没有百亿美元身价的公司甚至还没有基于SaaS的10亿美元身价的公司。这也许正是最先能嗅到风信的VC们挤破头的想投环信的缘由。
有意思的是，据记者发现，由于无法进入环信的投资圈，VC们并没有放弃这一领域的赌胜机会和投资热情。因而，自从环信变得越来越炙手可热但却望而兴叹后，业界“类环信”项目在连带效应下成为VC们宣泄相对过剩资金的一个突破口。近来有不少作为环信影子的公司，或者学环信的公司获得了融资，甚至有创业者表示：环信成功之前，“类环信”公司想拿融资，得跟投资人费一番口舌，而环信成功后，“类环信”只要拿换新的概念改一改说自己做的跟环信一样就通过了。
更有意思的是，在环信的IM云+客服模式被证明获得成功之后，百度、阿里、腾讯、金蝶、个推等相继跟随，推出了自己的IM业务，虽然，被大平台追逐，但在环信CEO刘俊彦看来这并没有什么可怕的，环信积累的技术优势和市场优势不是一两天能追得上的。据了解，环信的根基——即时通讯云能达到亿级稳定长连接并不容易，以环信网罗的中国IT界最顶尖的IM技术精英，需要至少1年时间了解服务器架构，真实稳定积累千万、亿万系统的维护经验。但一家100人的创业企业得到BAT带头的互联网巨头公司的特别“关照”，还是人感到兴奋的。
还有值得关注的是，环信也引起了美国Zendesk和layer的足够重视，在环信公布“连接人与商业”的愿景后，我们可以看到Zendesk的官网增加了一句类似的话：Zendesk brings companies and their customers closer together.
同时，也传闻Zendesk正在收购整合提供IM服务的公司，而layer也有被传闻称将推类似环信的业务。
这一轮融资依然被前几轮老股东“三巨头”内部瓜分，领头的是红杉资本、经纬中国和SIG跟投，诸多投资机构欲进无门，望而兴叹。发布会现场，依然有VC代表赶来想碰碰运气，追着环信的人问未来还有没有进入的可能。
经纬副总裁 熊飞 给环信刘俊彦 颁发融资支票
这现象的不同寻常之处在于，这是一个做2B领域的创业项目，此前受到业界如此猛烈追捧的一般都是2C的企业。为何环信一个做2B业务的企业会猛然间冒出来受到如此关注？
据了解，让环信炙手可热的是其背后蕴含的巨大商机。而支撑环信估值暴涨的商机正是近来被业界关注的万亿级企业云服务市场前景，而且环信的“即时通讯云+移动客服”业务切中的恰是企业云服务市场王冠上的宝钻。
2015年将成为企业云服务市场的爆发元年，这一端倪在企业云服务市场率先爆发的美国已经十分清晰。据有关专家分析，在过去的1年时间里美国的企业服务市场，已经有超过15家企业IPO，他们的募集资金达到70亿美元，总市值超过400亿美元，其中有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等不少明星企业。而且，美国目前这样规模的企业云市场还正处在从青年走向壮年的阶段。据分析，从市值排名前十的云计算企业服务公司的市值总和看，2008年市值总和是250亿美元，到2015年这一数字已经是1800亿美元了，7年里增长了超过7倍。而预计到2016年，美国才会出现第一个云服务市场占有率超过传统软件的垂直领域，就是CRM。而“客服”是CRM四大细分市场之一。而且，客服是CRM细分领域中最大的一个，占市场总额的37%。在北美,2015年客服软件市场采购总额高达96亿美元。这个市场中已经出现了两家“独角兽”公司，就是近来受到各界关注和追捧的Zendesk和Freshdesk。
环信北美对标公司
中国的市场机会可能比美国更令人兴奋，在中国企业云服务市场还是一片空白。相交美国，为企业2700万家企业客户，提供云服务的三家大的领军公司Oracle、SAP、Salesforce市值总和在3500亿美金左右。而中国，目前有2200万企业，但中国至今还没有百亿美元身价的公司甚至还没有基于SaaS的10亿美元身价的公司。这也许正是最先能嗅到风信的VC们挤破头的想投环信的缘由。
有意思的是，据记者发现，由于无法进入环信的投资圈，VC们并没有放弃这一领域的赌胜机会和投资热情。因而，自从环信变得越来越炙手可热但却望而兴叹后，业界“类环信”项目在连带效应下成为VC们宣泄相对过剩资金的一个突破口。近来有不少作为环信影子的公司，或者学环信的公司获得了融资，甚至有创业者表示：环信成功之前，“类环信”公司想拿融资，得跟投资人费一番口舌，而环信成功后，“类环信”只要拿换新的概念改一改说自己做的跟环信一样就通过了。
更有意思的是，在环信的IM云+客服模式被证明获得成功之后，百度、阿里、腾讯、金蝶、个推等相继跟随，推出了自己的IM业务，虽然，被大平台追逐，但在环信CEO刘俊彦看来这并没有什么可怕的，环信积累的技术优势和市场优势不是一两天能追得上的。据了解，环信的根基——即时通讯云能达到亿级稳定长连接并不容易，以环信网罗的中国IT界最顶尖的IM技术精英，需要至少1年时间了解服务器架构，真实稳定积累千万、亿万系统的维护经验。但一家100人的创业企业得到BAT带头的互联网巨头公司的特别“关照”，还是人感到兴奋的。
还有值得关注的是，环信也引起了美国Zendesk和layer的足够重视，在环信公布“连接人与商业”的愿景后，我们可以看到Zendesk的官网增加了一句类似的话：Zendesk brings companies and their customers closer together.
同时，也传闻Zendesk正在收购整合提供IM服务的公司，而layer也有被传闻称将推类似环信的业务。
