帮助开源社区解决冲突
在今年于波特兰召开的OSCON开源大会上，唐娜·本杰明（DonnaBenjamin）和吉娜·利金斯（GinaLikins）强强联合，探讨一个有时容易被人忽略的话题：冲突解决。考虑到处理科技冲突的需求日渐增加，甚至连像LinuxKernel这样流行的项目都采用了规范准则，因此，会议注重探讨人际互动也就不足为奇了。
在本次采访中，唐娜和吉娜回答了许多难题，比如在开源社区冲突解决看起来是怎样的，如何与工程师们在这方面开展合作，以及如何鼓励社区把尊重和同情视为解决问题的基础。
吉娜和唐娜，你们都一直在讲冲突解决，我对这个话题也很感兴趣。那么，是什么引起了你们对这个话题的兴趣？
吉娜：我一直热衷于寻找能让我们把网络社区建设得更好的方法。过去，我更关注定义潜在的有害行为（希望以一种幽默的方式让人们看见这些行为）。
但有趣的是，我比较倾向于回避冲突。因此，和唐娜一起工作棒极了。她向我展示了如果处理得当，把冲突视作潜在想法和能量的丰富源泉可以说是好处多多。
唐娜：几年前，Drupal创始人德瑞斯·布塔特（DriesBuytaert）让我加入Drupal社区的工作团队。这是为了让这个巨大且成功的开源社区在管理上更规范更有条理。Drupal社区有一些“未完成的事情”，也就是落实冲突解决的政策和程序。那次工作经历带领着我探索冲突自身的本质。
唐娜住在澳大利亚，吉娜住在美国，你们两个人是怎么碰面并同意在OSCON开源大会上协作演讲的？
吉娜：OSCON开源大会已经同意了唐娜做演讲。她看到我在2015年的ApacheCon上的演讲，并通过Twitter联系上我。最初我们在计划上有些争吵，之后，我们在一个谷歌文档上“一起工作（simul-worked）”，在谷歌环聊（Hangouts）上讨论我们的想法。多亏了先进的科技，如今实现这种跨越全球的合作十分简单。最困难的是我得尽早吃晚饭，好准备接晚上8点的电话！
唐娜：哈哈！我和吉娜还没在现实世界“见过面”。我们期待碰面，然后亲自给我们的演讲稿写上最后一笔。我认为这是开源工作的重要事实。我们联系上来自世界各地的人们，科技促进了我们的交流，我们各自不同的经历也丰富了这些互动。驱动这些互动的正是分享这一目的，以及一同实现某件事物的愿望。我发现事实上对一个人了解的程度在共事时并不重要，这一点常常既令人惊讶却又是非常合理的。但我们在工作过程中会逐渐了解彼此，这真的是一件很有趣的事。你问还有什么？可别跟我提时区的事儿。
参与开源社区是如何引发你们对冲突解决的兴趣的？
吉娜：当人们满怀激情时冲突就几乎是不可避免的了，而在开源社区工作的人们从来都是满怀激情的。此外，开源社区没有任何外在实体可以帮我们“处理问题”，比如人力资源部、法律或政府。开源社区只有我们，而我们需要学着以创造性的方式解决冲突。要让这些方式为我们服务，而不是分裂我们。
唐娜：吉娜总结地非常好。我想我也开始欣赏冲突的潜力了，而且我也热衷于探索让我们以一种更健康的方式认识发生在我们社区的冲突。但是，我打心底里觉得这已经超越开源的范畴。我们也可以学习一些其他的团体、社区和产业“解决”一些此类问题的方式。我想，正如开源瓦解了软件开发和传播的传统模式，我们的社区也可能发现新的方式来应对由于冲突产生的问题、挑战和机会。
在不泄露你们演讲中所有建议的前提下给我讲讲好坏之争的冲突解决是什么样的吧。
吉娜：我认为解决冲突的关键之一是带有同情之心。我知道，我们不是面对面时很难做到这样。如果你看见自己把我弄哭了，你没准就会停下来，想想你说了些什么。但是，由于时间和空间上的距离，人们很容易忘记对话的另一端是真实存在的人，而且这些人值得同情。
唐娜：是的，毫无疑问。同情是创造性冲突解决成功的关键因素之一。另一个呢？是尊重。在武术中尊重你的对手非常重要。我认为我们应该借鉴这个思想，然后把它应用到我们社区的争论中。我的观点是，我们需要把冲突作为一种能源来利用。我们利用冲突深层的、潜在的激情或挫败感，然后转换成专注改变的力量。有很多原因会让人们变得人们暴躁。也许他们只是累了或饿了或者度过了糟糕的一天呢？那么，他们需要的只不过是理解、同情、睡眠或食物。或者也许我们需要解决一个实际问题，以改善每个人的处境。
你们如何确保冲突解决的建议有足够的吸引力，从而与工程师团体产生共鸣？
吉娜：猫的图片吧。另外动画片也很管用。
严格来说，关于这件事的问题之一是，参加这些谈话的人通常是“团队”，就像“我们在跟合唱团谈话。”这些人对冲突解决很感兴趣，也想了解更多信息。因此对他们来说，重要的是如何提供解决问题的有效信息。我觉得挑战在于如何把这个信息传达给不想要或者觉得根本不需要的人。我不确定该怎么做，我也很想听听别人的意见。
唐娜：这个问题问得好。我也不知道该怎么回答。不过我同意吉娜的说法，很多时候我们是在劝说那些已经转变的团队。那些专注工作的人很容易忽视这一问题，他们只想继续工作。有些人认为处理冲突最好的办法就是完全避免冲突。但不是每个人都擅长处理感觉和情感这些事。不过我最关心的是，这是一份实实在在的工作。我觉得我们群体里有太多人要么不重视，要么觉得这根本不是个实实在在的工作。
吉娜，我还对你和高校为了让更多人参与开源项目而进行的合作非常感兴趣。说说你最近在做的工作和它们的重要性吧
吉娜：我们在RedHat（红帽）上的大学推广项目包括好几个部分，我参与最多的部分着眼于让更多大学层面的教师能将开源融入到课堂中。为此我们采用了很多方法，包括：
“向讲师讲述教授开源的价值所在；
“编写可以直接融入课堂的开源教材；
“与美国国家科学基金会（NationalScienceFoundation）一起共同赞助叫”教授开源软件体验“（POSSE）的集中研讨会，让教师们了解开源的方方面面。
这些工作之所以重要是因为，大多数计算机科学的大学生根本不知道开源是什么或者有什么用处。过去一年里我花了大量时间跟学生和老师交谈，让我惊讶的是，没几个学生”拥有“开源软件，也没有几个老师提到开源软件，更不用说向学生讲解了。这确实是个问题，因为Linux开发人员的年龄越来越大，而且我们的行业需要更多新的、更年轻的开发人员茁壮成长。
我花了很长时间研究Sugarlabs（一款专注合作的教育工具），然后无意中看到了唐娜博客的引文。你是怎么参与到这个项目里的？
唐娜：Sugarlabs出自”每个孩子一台笔记本计划“。这个项目刚刚公布时，我就在想：“这个项目将会改变世界。”对此我很激动，而且我觉得这个项目确实改变了世界。“百元笔记本电脑”计划之前，世界上大多数人根本买不起这种功能强大的便携设备。不久之后，我们有了上网本，而上网本重新定义了笔记本市场。
从本世纪初开始，我就开始在我的家乡维多利亚州参与了技术教育社区，所以我非常想支持使用科技并用科技进行教育的教育工作者。Sugar是一个可以用来学习的全新界面，假如你喜欢的话，可以在里面看到许多平时见不到的绝佳想法。可惜的是，现在我也不知道Sugar计划进展如何，我很想再去看看现在那里怎么样了。
参加OSCON开源大会的演讲之前，跟我说一件大家应该知道的关于你们的趣闻吧。
吉娜：趣闻是吗？我学过空中飞人，还坐过齐柏林飞艇。
唐娜：真的假的？太棒了。我们应该跑去参加马戏团。我会表演杂耍！明白我说的要在过程中互相了解的意思了吧？咱们波特兰再见吧！
内容来源：UDN技术社区
在本次采访中，唐娜和吉娜回答了许多难题，比如在开源社区冲突解决看起来是怎样的，如何与工程师们在这方面开展合作，以及如何鼓励社区把尊重和同情视为解决问题的基础。
吉娜和唐娜，你们都一直在讲冲突解决，我对这个话题也很感兴趣。那么，是什么引起了你们对这个话题的兴趣？
吉娜：我一直热衷于寻找能让我们把网络社区建设得更好的方法。过去，我更关注定义潜在的有害行为（希望以一种幽默的方式让人们看见这些行为）。
但有趣的是，我比较倾向于回避冲突。因此，和唐娜一起工作棒极了。她向我展示了如果处理得当，把冲突视作潜在想法和能量的丰富源泉可以说是好处多多。
唐娜：几年前，Drupal创始人德瑞斯·布塔特（DriesBuytaert）让我加入Drupal社区的工作团队。这是为了让这个巨大且成功的开源社区在管理上更规范更有条理。Drupal社区有一些“未完成的事情”，也就是落实冲突解决的政策和程序。那次工作经历带领着我探索冲突自身的本质。
唐娜住在澳大利亚，吉娜住在美国，你们两个人是怎么碰面并同意在OSCON开源大会上协作演讲的？
吉娜：OSCON开源大会已经同意了唐娜做演讲。她看到我在2015年的ApacheCon上的演讲，并通过Twitter联系上我。最初我们在计划上有些争吵，之后，我们在一个谷歌文档上“一起工作（simul-worked）”，在谷歌环聊（Hangouts）上讨论我们的想法。多亏了先进的科技，如今实现这种跨越全球的合作十分简单。最困难的是我得尽早吃晚饭，好准备接晚上8点的电话！
唐娜：哈哈！我和吉娜还没在现实世界“见过面”。我们期待碰面，然后亲自给我们的演讲稿写上最后一笔。我认为这是开源工作的重要事实。我们联系上来自世界各地的人们，科技促进了我们的交流，我们各自不同的经历也丰富了这些互动。驱动这些互动的正是分享这一目的，以及一同实现某件事物的愿望。我发现事实上对一个人了解的程度在共事时并不重要，这一点常常既令人惊讶却又是非常合理的。但我们在工作过程中会逐渐了解彼此，这真的是一件很有趣的事。你问还有什么？可别跟我提时区的事儿。
参与开源社区是如何引发你们对冲突解决的兴趣的？
吉娜：当人们满怀激情时冲突就几乎是不可避免的了，而在开源社区工作的人们从来都是满怀激情的。此外，开源社区没有任何外在实体可以帮我们“处理问题”，比如人力资源部、法律或政府。开源社区只有我们，而我们需要学着以创造性的方式解决冲突。要让这些方式为我们服务，而不是分裂我们。
唐娜：吉娜总结地非常好。我想我也开始欣赏冲突的潜力了，而且我也热衷于探索让我们以一种更健康的方式认识发生在我们社区的冲突。但是，我打心底里觉得这已经超越开源的范畴。我们也可以学习一些其他的团体、社区和产业“解决”一些此类问题的方式。我想，正如开源瓦解了软件开发和传播的传统模式，我们的社区也可能发现新的方式来应对由于冲突产生的问题、挑战和机会。
在不泄露你们演讲中所有建议的前提下给我讲讲好坏之争的冲突解决是什么样的吧。
吉娜：我认为解决冲突的关键之一是带有同情之心。我知道，我们不是面对面时很难做到这样。如果你看见自己把我弄哭了，你没准就会停下来，想想你说了些什么。但是，由于时间和空间上的距离，人们很容易忘记对话的另一端是真实存在的人，而且这些人值得同情。
唐娜：是的，毫无疑问。同情是创造性冲突解决成功的关键因素之一。另一个呢？是尊重。在武术中尊重你的对手非常重要。我认为我们应该借鉴这个思想，然后把它应用到我们社区的争论中。我的观点是，我们需要把冲突作为一种能源来利用。我们利用冲突深层的、潜在的激情或挫败感，然后转换成专注改变的力量。有很多原因会让人们变得人们暴躁。也许他们只是累了或饿了或者度过了糟糕的一天呢？那么，他们需要的只不过是理解、同情、睡眠或食物。或者也许我们需要解决一个实际问题，以改善每个人的处境。
你们如何确保冲突解决的建议有足够的吸引力，从而与工程师团体产生共鸣？
吉娜：猫的图片吧。另外动画片也很管用。
严格来说，关于这件事的问题之一是，参加这些谈话的人通常是“团队”，就像“我们在跟合唱团谈话。”这些人对冲突解决很感兴趣，也想了解更多信息。因此对他们来说，重要的是如何提供解决问题的有效信息。我觉得挑战在于如何把这个信息传达给不想要或者觉得根本不需要的人。我不确定该怎么做，我也很想听听别人的意见。
唐娜：这个问题问得好。我也不知道该怎么回答。不过我同意吉娜的说法，很多时候我们是在劝说那些已经转变的团队。那些专注工作的人很容易忽视这一问题，他们只想继续工作。有些人认为处理冲突最好的办法就是完全避免冲突。但不是每个人都擅长处理感觉和情感这些事。不过我最关心的是，这是一份实实在在的工作。我觉得我们群体里有太多人要么不重视，要么觉得这根本不是个实实在在的工作。
吉娜，我还对你和高校为了让更多人参与开源项目而进行的合作非常感兴趣。说说你最近在做的工作和它们的重要性吧
吉娜：我们在RedHat（红帽）上的大学推广项目包括好几个部分，我参与最多的部分着眼于让更多大学层面的教师能将开源融入到课堂中。为此我们采用了很多方法，包括：
“向讲师讲述教授开源的价值所在；
“编写可以直接融入课堂的开源教材；
“与美国国家科学基金会（NationalScienceFoundation）一起共同赞助叫”教授开源软件体验“（POSSE）的集中研讨会，让教师们了解开源的方方面面。
这些工作之所以重要是因为，大多数计算机科学的大学生根本不知道开源是什么或者有什么用处。过去一年里我花了大量时间跟学生和老师交谈，让我惊讶的是，没几个学生”拥有“开源软件，也没有几个老师提到开源软件，更不用说向学生讲解了。这确实是个问题，因为Linux开发人员的年龄越来越大，而且我们的行业需要更多新的、更年轻的开发人员茁壮成长。
我花了很长时间研究Sugarlabs（一款专注合作的教育工具），然后无意中看到了唐娜博客的引文。你是怎么参与到这个项目里的？
唐娜：Sugarlabs出自”每个孩子一台笔记本计划“。这个项目刚刚公布时，我就在想：“这个项目将会改变世界。”对此我很激动，而且我觉得这个项目确实改变了世界。“百元笔记本电脑”计划之前，世界上大多数人根本买不起这种功能强大的便携设备。不久之后，我们有了上网本，而上网本重新定义了笔记本市场。
从本世纪初开始，我就开始在我的家乡维多利亚州参与了技术教育社区，所以我非常想支持使用科技并用科技进行教育的教育工作者。Sugar是一个可以用来学习的全新界面，假如你喜欢的话，可以在里面看到许多平时见不到的绝佳想法。可惜的是，现在我也不知道Sugar计划进展如何，我很想再去看看现在那里怎么样了。
参加OSCON开源大会的演讲之前，跟我说一件大家应该知道的关于你们的趣闻吧。
吉娜：趣闻是吗？我学过空中飞人，还坐过齐柏林飞艇。
唐娜：真的假的？太棒了。我们应该跑去参加马戏团。我会表演杂耍！明白我说的要在过程中互相了解的意思了吧？咱们波特兰再见吧！
内容来源：UDN技术社区
